[CTN/사회]가금현 기자 = 한국농어촌공사가 농지 전수조사 이후 증가하고 있는 농지임대와 농지연금 이용 수요에 대응해 농지은행의 디지털 업무체계를 대폭 개선했다.

한국농어촌공사(사장 김인중)는 ▲공공 마이데이터 인증 절차 간소화 ▲공공 마이데이터 기반 업무 자동화 ▲농지연금 실시간 대기 정보 제공 등을 통해 농지은행 이용 과정에서 고객이 겪는 불편을 줄이고 업무 처리 속도를 높였다고 7일 밝혔다.

최근 농지 전수조사로 농지임대와 농지연금 등 농지은행 관련 문의와 신청이 늘면서 고객 대기시간과 업무 처리 효율을 높이는 것이 주요 과제로 떠올랐다.

이에 공사는 임대수탁 업무 자동화와 농지연금 실시간 대기시스템을 도입하고 공공 마이데이터 인증 절차도 개선했다.

공공 마이데이터는 본인 인증을 거쳐 행정·공공기관이 보유한 정보를 필요한 기관에 간편하게 제출할 수 있도록 지원하는 서비스다.

한국농어촌공사는 고객이 각종 구비서류를 직접 발급해 제출해야 하는 불편을 줄이기 위해 2024년부터 공공 마이데이터 서비스를 도입했다.

서비스 도입 이후 고객은 계약에 필요한 서류를 별도로 준비하지 않고 지사를 방문해 공공 마이데이터를 통해 필요한 정보를 무료로 한 번에 제출하고 계약 절차를 진행할 수 있게 됐다.

다만 휴대전화 인증이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층에게는 이용 과정이 부담으로 작용했다.

지난해 기준 농지은행 계약 고객 가운데 60대 이상이 41.6%를 차지하면서 고령층의 디지털 접근성을 높이는 것이 중요한 과제로 제시됐다.

이에 공사는 관계기관과 협의를 거쳐 10월부터 공공 마이데이터 본인 인증 절차를 간소화했다.

지사를 방문한 고객은 별도의 휴대전화 인증 없이 본인 확인 후 태블릿 서명만으로 공공 마이데이터를 이용할 수 있게 됐다.

공사는 이를 통해 휴대전화 인증이 어려운 고객이 별도로 구비서류를 발급하거나 제출해야 했던 불편이 줄어들 것으로 기대하고 있다.

공사는 공공 마이데이터로 제출된 정보를 농지임대 업무 자동화에도 활용하고 있다.

공공 마이데이터를 통해 확보한 정보를 바탕으로 신청자의 인적사항과 신청 정보를 자동으로 생성하고, 사업 대상 적격 여부까지 자동으로 판단할 수 있는 시스템을 구축했다.

그 결과 서류 제출부터 계약서 작성까지 소요되는 처리시간은 기존 9분 30초에서 4분대로 줄었다.

업무 처리시간이 절반 이상 단축되면서 고객의 대기시간을 줄이는 동시에 담당자의 업무 부담도 완화될 것으로 기대된다.

한국농어촌공사는 올해 4월부터 '농지연금 실시간 대기시스템'도 운영하고 있다.

농지연금 신청자는 농지은행 통합포털에서 이름과 생년월일, 신청 지사 등을 입력하면 별도의 회원가입 없이 자신의 가입 대기번호를 실시간으로 확인할 수 있다.

그동안 농지연금 가입을 신청한 고객이 자신의 대기 순서를 확인하기 위해 문의해야 했던 불편을 줄이고, 가입 절차의 투명성과 편의성을 높였다는 설명이다.

공사는 이와 함께 지사를 방문하지 않고 계약을 체결할 수 있는 '전자계약 서비스'를 도입하고, '농지대장·경영체등록 원스톱 등록 서비스'를 통해 관계기관을 별도로 방문하지 않고 관련 서류를 한 번에 처리할 수 있도록 하는 등 디지털 기반 업무체계를 지속적으로 확대하고 있다.

앞으로도 농지 전수조사에 따른 농지은행 이용 수요와 고객 의견을 지속적으로 살피면서 관련 업무체계와 서비스를 개선해 나갈 방침이다.

이정문 농지관리이사는 "농지 전수조사로 농지은행을 찾는 고객이 늘어나는 상황에서 고객 불편과 대기시간을 줄이기 위해 업무체계와 시스템을 지속 개선하고 있다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 현장의 어려움을 세심하게 살펴 농지은행을 더욱 편리하게 이용할 수 있게 하겠다"고 밝혔다.

[영문번역-AI]
Korea Rural Community Corporation Improves Digital Services for Farmland Bank
Public MyData authentication simplified, reducing farmland lease processing time from 9.5 minutes to around 4 minutes
Real-time waiting information introduced for Farmland Pension applicants
[CTN/Society] Reporter Geum-hyeon Ga = The Korea Rural Community Corporation (KRC) has improved its digital service system for the Farmland Bank in response to growing demand for farmland leasing and the Farmland Pension following the nationwide farmland survey.
The Korea Rural Community Corporation, headed by President Kim In-jung, announced on the 7th that it has improved the Farmland Bank's digital services by ▲simplifying Public MyData authentication procedures, ▲automating tasks based on Public MyData, and ▲providing real-time waiting information for the Farmland Pension.
Demand for farmland leasing and Farmland Pension services has recently increased following the nationwide farmland survey. In response, the corporation has introduced automated farmland lease trust procedures and a real-time waiting system for the Farmland Pension while improving the Public MyData authentication process.
Easier Public MyData Authentication for Older Customers
Public MyData is a service that allows users to submit information held by administrative and public institutions after completing identity verification.
The Korea Rural Community Corporation introduced Public MyData in 2024 to reduce the inconvenience of customers having to obtain and submit various required documents themselves.
With the service, customers can visit a local branch without preparing the necessary contract documents separately and submit the required information free of charge through Public MyData in a single process.
However, the authentication process could be challenging for older customers who were less familiar with mobile phone verification and digital devices. Last year, customers aged 60 or older accounted for 41.6% of Farmland Bank contract customers.
To improve accessibility for older customers, the corporation worked with relevant institutions and simplified the Public MyData identity verification process starting in October.
Customers visiting a branch can now use Public MyData after identity verification and a tablet signature without a separate mobile phone authentication process.
The corporation expects the change to reduce the inconvenience faced by customers who have difficulty using mobile phone authentication and previously had to obtain and submit required documents separately.
Automated Lease Processing Cuts Processing Time by More Than Half
The corporation is also using information submitted through Public MyData to automate farmland lease trust procedures.
The system automatically generates applicants' personal information and application details and determines whether applicants meet the eligibility requirements for the relevant program.
As a result, the time required from document submission to contract preparation has been reduced from 9 minutes and 30 seconds to around 4 minutes.
The improvement is expected to shorten customer waiting times while also reducing the workload of employees handling farmland lease procedures.
Real-Time Farmland Pension Waiting Information
Since April this year, the Korea Rural Community Corporation has also been operating a “Real-Time Farmland Pension Waiting System.”
Applicants can check their waiting number in real time through the Farmland Bank integrated portal by entering their name, date of birth and the branch where they applied. No separate membership registration is required.
The system is designed to reduce the inconvenience of applicants having to make inquiries to check their position in the waiting queue and to improve convenience and transparency in the application process.
The corporation has also introduced an electronic contract service that allows customers to complete contracts without visiting a branch.
In addition, its “One-Stop Farmland Ledger and Farm Business Registration Service” allows customers to process related documents at once without having to visit multiple government agencies.
The Korea Rural Community Corporation plans to continue improving its business processes and services by monitoring demand for Farmland Bank services following the nationwide farmland survey and listening to customer feedback.
Lee Jeong-moon, Director of Farmland Management at the Korea Rural Community Corporation, said, “As more customers are visiting the Farmland Bank following the nationwide farmland survey, we are continuously improving our business processes and systems to reduce customer inconvenience and waiting times.”
He added, “We will continue to listen to customers and carefully identify difficulties at the field level so that the Farmland Bank can be used more conveniently.”
[CTN/Society] Reporter Geum-hyeon Ga

가금현 기자 ggh7000@hanmail.net 가금현 기자 입니다. 긍정적인 사고로 의리를 지키며 살고싶다. 술은 웃음소리가 밖에까지 들리도록 마셔라! 내가 그자리에 있다고 CTN·충청탑뉴스·CTN방송 발행인

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