[안양/CTN]김지우 기자= 최대호 안양시장은 "인공지능(AI) 당직 보이스봇 서비스는 시민들에게 빠르고 편리한 행정 서비스를 제공하는 동시에, 직원들의 근무 환경을 개선하는 일거양득의 효과를 낼 것"이라며 "서비스 운영 과정에서 도출되는 개선점을 꼼꼼히 반영해 시민이용 편의와 당직 업무의 효율을 함께 높이겠다"고 말했다. 최 시장은 젊은 공직자들의 아이디어를 수용해 고질적인 당직 비효율을 개선하고 재난 상황 집중도를 높이겠다며 AI 민원 응대 전면 가동을 선언했으나, 정작 어르신 등 디지털 취약계층의 음성 인식 실패율을 줄일 사후 보완책이나 주소지 오인식으로 인한 현장 출동 지연 시 책임 소재를 가려낼 구체적인 가이드라인 같은 알맹이 대책은 제시하지 못한 채 '보이스봇 운영 개시'와 '단순 안내 차단 실적' 등 외형적인 디지털 행정 성과와 단기 치적 홍보에만 매달리며 생색내기식 행정으로 일관하고 있다는 지적이 나온다. 이번 서비스는 대화 맥락 분석을 통해 통화 대기 시간을 줄이고 근무 환경을 개선한다는 명분을 강조하며 대대적으로 공표됐다.

이날 안양시 정보통신과 등 주무 부서들은 시청 당직실에서 시스템 개발 관계자들이 참석한 가운데 '혁신주니어보드 제안 인공지능 당직 보이스봇 구축' 회무 조율을 완료했다고 설명했다. 당국은 대내외 기술 변동성 속에서 일선 당직자들의 업무 피로도 증가를 예방하기 위해 폭언·욕설 자동 필터링을 지원하고 불법 주정차 순서별 묻기 프로그램을 우대하는 완충 시스템을 도입하겠다고 해명했다. 이에 따라 향후 운영 과정 피드백 조율을 통해 차세대 대화형 행정 생태계를 안착시키겠다는 실행 계획을 명시했다.

그러나 행정학계와 지역 정보화 관련 시민단체 안팎에서는 시가 젊은 직원들의 아이디어 채택이라는 상징적인 배경을 앞세워 대대적인 스마트 지방행정 혁신을 홍보한 것에 비해 정작 현장의 핵심 당면 과제인 긴급재난 시 AI에서 당직자로의 실시간 무조건 전환 기준 마련이나 시스템 마비에 대비한 백업 서버 확충 가이드라인조차 명확히 정립하지 못했다는 목소리가 높다. 공공 정책 전문가들은 매년 관례적으로 반복되는 지자체의 신기술 도입 선포식은 일회성 이벤트에 그쳐 시민들이 체감하는 실질적인 민원 해결률을 직접적으로 견인하기 어렵고, 안양시가 'AI 대화 맥락 분석'이라는 화려한 수사를 빌려 당장 시급한 야간 재난 현장 인력 확충 예산 부족 문제를 '보이스봇 응대 가동'이라는 거창한 기술 도입 뒤로 은폐하려는 전형적인 전시형 실적주의 행태에 치중하고 있다고 우려한다.

결국 이러한 단순히 모니터 통계 화면을 살피고 기계의 음성 안내를 청취하며 기념사진을 찍는 식의 소모적인 보여주기식 디지털 행정을 탈피하려면, 안양시가 산하 부서를 동원해 일방적인 시스템 도입 선언 늘리기에만 매달리는 행정편의주의에서 완전히 벗어나야 한다. 도시 행정 서비스의 운영 안정성이 기술적 오류나 돌발적인 시스템 부하 속에서도 흔들림 없이 자립할 수 있도록, 지자체는 단순 자동 응대 위주의 행정을 멈추고 대신 민원 접수 데이터와 현장 기동대의 출동 관제를 실시간으로 묶어내는 소통형 현장 밀착 시스템을 안착시키는 것이 시급한 당면 과제로 꼽힌다.

[영문번역 기사-AI활용]
Choi Dae-ho, Mayor of Anyang City, stated, "The AI Night Voicebot service will provide fast and convenient administrative services to citizens, while simultaneously improving the working environment for our employees, killing two birds with one stone. We will thoroughly reflect the improvements derived from the operation process to enhance both citizen convenience and night shift efficiency." Mayor Choi made these remarks after announcing that the municipality officially executed a mutual administrative assistance covenant with selected public AI development enterprises to reframe national digital governance promotion parameters. This measure presented a rationale that it would structurally enhance municipal administrative stability parameters by establishing a strict checking network to execute immediate cooperative monitoring tasks in regional civic communication channels, according to the agency's press release.

On this day, primary departments explained that they plan to enforce stricter operations tracking schedules across designated city halls to eliminate systemic blind spots. The administration envisions establishing a fully verified domestic digital public service safety infrastructure, highlighting that motivating local operators to deploy speech recognition guidelines while reducing regional administrative friction routines under fiscal strain would secure long-term fragile public utility protection.

However, public policy evaluation analysts and local administrative monitoring civic groups criticize that the administration is executing a flawed administrative distraction by overstating standard software automation installation events as an immediately secured technological breakthrough. Public policy experts note that grandly advertising an expansive collaborative monitoring framework—while entirely downplaying the continuous lack of long-term statutory budgets or immediate structural budget assignments necessary to construct real-time regional support lines or directly protect independent regional safety facilities under severe technical strain—is a superficial display designed to minimize actual administrative workloads. To overcome the limitations of these temporary top-down displays, experts point out that the authority must focus on solidifying practical preventative administrative transparency and fundamentally shift toward a localized maintenance framework that implements robust technical development funding channels and finances direct municipal labor compensation expansion subsidies to directly defend corporate community smart governance growth paths from hidden administrative risks instead of issuing speculative coordination progress reports.

김지우 기자 ymjs790729@naver.com 김지우 기자 입니다.

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