[충남/CTN]한성진 기자 = 충남도는 15일 도청 대회의실에서 민원 업무 담당자 100여 명을 대상으로 '민원 서비스의 질 향상을 위한 하반기 민원 응대 역량 강화 교육'을 실시했다.

최근 증가세를 보이는 특별(악성·고질)민원에 대한 대응역량을 향상하기 위해 마련한 이번 교육은 특별민원 응대요령 및 친절교육 특강에 이어 'Uc Cafe 메신저' 사용법 교육 순으로 진행됐다.

특강은 이용범 국민권익위원회 시민상담관이 민원사례별 전략적 응대방법에 대해 주요 사례를 중심으로 설명해 직원들이 실무에 즉시 활용할 수 있도록 도왔다.

'Uc Cafe 메신저'는 폭언·욕설 등 위법행위 발생 시 민원공무원을 보호하고, 안전한 민원응대 환경 조성을 목표로 제작한 프로그램이다.

폭언 관련 안내멘트 송출 기능이 포함돼 있으며, 사용법 교육을 통해 직원들의 대응 역량을 높였다.

도 관계자는 "민원 응대는 도민과 행정이 만나는 중요한 접점인 만큼 직원들의 전문성과 대응 역량을 높이는 것이 중요하다"며, "앞으로도 민원공무원 보호와 도민 중심의 민원 서비스 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

한성진 기자 handumok@hanmail.net 한성진 기자 입니다.

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