배달 음식 민원 급증…국민권익위 '민원주의보' 발령
-최근 3년 9천여 건 분석…위생·원산지 관리 강화 필요
-위생 점검·포장용기 관리 등 개선 방향 제시
-위생 점검·포장용기 관리 등 개선 방향 제시
가요진 기자입력 : 2026. 03. 05(목) 17:37
사진=농림축산식품부 제공
[국민권익위/CTN]가요진 기자= 국민권익위원회(위원장 직무대리 한삼석, 이하 국민권익위)가 배달 음식 관련 민원을 분석한 결과, 배달 음식점 위생 점검 요구 및 부적절한 음식 포장 용기 사용에 대한 불만 민원이 증가하고 있는 것으로 확인됐다.
향후 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 배달 음식 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.
국민권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건에 대한 분석 결과를 공개했다.
이번 민원 분석 결과, 배달 음식 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2025년의 월평균 배달 음식 관련 민원은 354건으로 2023년 189건 대비 1.9배 증가했다. 배달 음식 관련 주요 민원은 ▲배달 전문 음식점 위생 점검 요구, ▲부적절한 음식 포장 용기 사용 불만, ▲허위 광고 및 원산지 위반 신고 등이 있었다.
이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▲위생 관리 강화, ▲포장 용기 사용 관리 내실화, ▲원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.
이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 1월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.
1월 민원 발생량은 약 116만 건으로, 지난달 123만 건 대비 5.6% 감소하였으며, 전년도 1월(98만 건)과 비교 시 18.1% 증가했다. 지난달 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 6.1%가 증가한 제주특별자치도이며, '교차로 모퉁이 및 횡단보도 불법 주차 신고'와 관련한 민원이 가장 많았다. 기관 유형별로 1월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 중앙행정기관은 11.2%, 교육청은 24.3% 증가했으나, 지방정부는 7.2%, 공공기관 등은 21.3% 각각 감소한 것으로 나타났다.
중앙행정기관인 국토교통부의 경우 '고양은평선 일산 연장 추진' 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 67.9% 증가한 50,544건의 민원이 접수됐다. 지방정부 중에서는 전북특별자치도 무주군에서 '장애인 전용구역 불법 주정차 신고' 등으로 지난달보다 75.8% 증가한 160건의 민원이 발생했으며, 교육청 중에서는 인천광역시교육청에서 '검단신도시 □□초 배정 원안 유지 요구' 민원으로 지난달보다 137.9%가 증가한 7,849건의 민원이 발생한 것으로 확인됐다. 공공기관 등 중에서는 'KC 안전 인증 관련 문의' 등 총 425건이 접수된 한국화학융합시험연구원이 지난달 대비 1,600.0%가 증가하여 증가율 1위를 보였다.
국민권익위는 민원 빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」를 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.
향후 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 배달 음식 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.
국민권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건에 대한 분석 결과를 공개했다.
이번 민원 분석 결과, 배달 음식 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2025년의 월평균 배달 음식 관련 민원은 354건으로 2023년 189건 대비 1.9배 증가했다. 배달 음식 관련 주요 민원은 ▲배달 전문 음식점 위생 점검 요구, ▲부적절한 음식 포장 용기 사용 불만, ▲허위 광고 및 원산지 위반 신고 등이 있었다.
이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▲위생 관리 강화, ▲포장 용기 사용 관리 내실화, ▲원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.
이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 1월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.
1월 민원 발생량은 약 116만 건으로, 지난달 123만 건 대비 5.6% 감소하였으며, 전년도 1월(98만 건)과 비교 시 18.1% 증가했다. 지난달 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 6.1%가 증가한 제주특별자치도이며, '교차로 모퉁이 및 횡단보도 불법 주차 신고'와 관련한 민원이 가장 많았다. 기관 유형별로 1월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 중앙행정기관은 11.2%, 교육청은 24.3% 증가했으나, 지방정부는 7.2%, 공공기관 등은 21.3% 각각 감소한 것으로 나타났다.
중앙행정기관인 국토교통부의 경우 '고양은평선 일산 연장 추진' 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 67.9% 증가한 50,544건의 민원이 접수됐다. 지방정부 중에서는 전북특별자치도 무주군에서 '장애인 전용구역 불법 주정차 신고' 등으로 지난달보다 75.8% 증가한 160건의 민원이 발생했으며, 교육청 중에서는 인천광역시교육청에서 '검단신도시 □□초 배정 원안 유지 요구' 민원으로 지난달보다 137.9%가 증가한 7,849건의 민원이 발생한 것으로 확인됐다. 공공기관 등 중에서는 'KC 안전 인증 관련 문의' 등 총 425건이 접수된 한국화학융합시험연구원이 지난달 대비 1,600.0%가 증가하여 증가율 1위를 보였다.
국민권익위는 민원 빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」를 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.
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가요진 기자 gyj1119@naver.com
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