[사회/ctn]정민준 기자 = 충남대학교병원(원장 김봉옥)은 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 환자들이 입원하고 있는 병동 및 병실을 찾을 수 있도록 2016년 1월 1일부터 병동 및 병실번호를 변경하기로 했다.

이번 병동 및 병실 번호의 새로운 모델은 기존 병동 및 병실번호가 고객들에게 쉽게 인식되지 못하여 고객들이 병동 및 병실을 찾는 어려움을 해소하고자 마련됐다.

충남대병원은 '건물+층수+순서'를 기반으로, 예를들면 141병동은 1번건 물 4층에 첫 번째 병동으로, 병동위치를 따로 외우거나 메모할 필요 없이 누구든지 쉽게 찾을 수 있게 됐다. 또한 231_01 입원실을 찾으려고 하면 2층 건물 3층 첫 번째 병동 01호실로 어느 건물 몇층에 있는지 쉽게 인식하여 고객들이 편리하게 병원생활을 할 수 있도록 했다.

김봉옥 병원장은 "이번 새로운 병동명 개발을 통하여 고객들이 병원 이용에 조금 더 편리해 질 수 있기를 바란다" 고 전하며 "새로운 병동명을 개발하는 프로세스 혁신 활동에 적극 동참해 주신 직원들의 노고에 감사하다"고 말했다.

새로운 병동명 모델은 기본개념 '건물+층수+순서'를 바탕으로 - 예를들면 141병동은 1번건물 4층에 위치한 첫번째 병동이라고 누근든지 쉽게 알수 있게 됐다.

한편, 충남대학교병원은 고객들의 대기시간을 줄이기 위해 '하이패스 서비스'및 무인수납기 대상자 범위를 확대실시 했다. 또한 병원 각각의 건물들의 명칭 간소화 와 건물별 고유 숫자 표기 및 색상을 부여해 고객들이 보다 알기쉽고 편리하게 원하는 목적지를 찾을 수 있도록 했다.

지역번호를 누르지 않고 전국어디서나 연결 가능한 대표번호 '1599-7123' 운영 및 말로거는 전화서비스 '1636+음성'충남대학교병원''를 실시해 고객들이 조금 더 편리하게 콜센터에 접근 할 수 있도록 했다. 이외에도 고객 중심의 병원정책 구현을 위해'고객행복위원회'를 출범해 다양한 예술작품 전시와 음악회 등을 개최 고객들과 소통의 장을 마련하고 2015년도 국가고객만족도 조사(NCSI) 병원의료서비스업 부문에서 지방국립대병원 1위(전국 6위)를 차지했다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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