[국민권익위/CTN]가요진 기자= 정일연 국민권익위원장이 "국민권익위 최초로 청와대, 국무총리비서실과 공동 주관하는 이번 포럼을 통해 행정기관의 집단갈등 해결 역량을 높이고, 특이민원의 합리적인 처리와 담당자 보호도 강화하는 획기적인 전환점이 될 것으로 기대한다"라고 밝혔다.

정부는 31일 청와대, 국무총리비서실, 국민권익위원회의 공동주관으로 집단갈등과 특이민원 해결을 위한 범정부 혁신 포럼을 한국프레스센터에서 개최하고, 고질적 갈등 해소와 민원 처리 시스템의 전면적 혁신을 선언한다. 이번 포럼에는 140여 개 중앙·지방정부 및 공공기관의 민원 담당자 300여 명이 참석해 실질적인 민원 해결 도구와 성공 사례를 공유했다.

포럼의 핵심인 '특이민원 타운홀미팅'은 주진우 청와대 공공갈등조정비서관이 주재했다. 단순히 의견을 수렴하는 수준을 넘어 일선 공무원들이 겪은 성공과 실패 사례를 가감 없이 나누고, 감정노동과 안전 위협 등 현장의 애로사항에 대한 정책적 대안을 모색하는 시간을 가졌다.

현장에서 답을 찾은 혁신적 갈등 조정 사례들도 대거 소개됐다. 8년간 교착 상태였던 한전과 당진시 간의 송전선로 갈등 해결 사례를 비롯해, 주민 참여형 이익공유로 혐오 시설을 지역 명소로 탈바꿈시킨 '합천 수상태양광', 미분양 아파트를 수몰민 이주 주택으로 활용한 '영동양수발전소' 사례 등이 발표되어 큰 호응을 얻었다.

특히 행정 현장의 업무 속도를 높이기 위한 구체적인 실행 도구도 공개됐다. 이용하 국무총리비서실 민정민원과장은 방대한 민원을 요약하고 관련 법령을 즉시 제시하는 'AI 민원 서포터' 프로그램을 직접 개발해 소개했으며, 이를 저작권 없이 희망하는 모든 기관에 배부하기로 했다. 아울러 규정에 막혀 해결되지 못한 민원을 재검토하는 '민원합리성검토위원회'의 혁신 사례를 통해 국민 주권 보호의 가치를 강조했다.

주진우 청와대 공공갈등조정비서관은 "국민주권정부는 경청과 설득을 통한 민원 해소를 중시하며, 오늘 포럼은 범정부 역량 강화를 위한 첫걸음이 될 것"이라며 일선에서의 적극적인 민원 해결이 사회적 비용 감축으로 이어질 것이라고 기대를 표했다.

가요진 기자 gyj1119@naver.com

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