[예산/CTN]최용관 기자 = 예산군이 온라인 국민참여 플랫폼을 통해 수렴한 군민들의 소중한 의견을 실제 행정 서비스 개선으로 연결하며 '소통 행정'의 모범을 보이고 있다.

예산군은 국민권익위원회가 운영하는 '국민생각함'을 통해 접수된 다양한 제안들을 검토해 군정에 적극 반영했다고 26일 밝혔다.

군은 지난 2월 한 달간 '국민생각함' 내 댓글 참여를 통해 ▲민원실 우선 배려 대상 지정 ▲민원실 이용 만족도 향상 방안 ▲신규 시행 희망 서비스 등 총 52건의 다각적인 의견을 수렴했다.

고령자 우선 배려·물품보관함 설치... "민원인 편의 최우선"
군은 접수된 의견 중 실현 가능성과 시급성을 고려해 주요 요청 사항들을 즉각 수용하고 개선 조치를 마쳤다.

주요 개선 사항으로는 어르신들이 보다 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 '민원실 내 고령자 우선 배려' 시스템을 강화했으며, 공직자들의 '친절 응대' 교육을 상시화했다. 특히 방문객들이 민원 처리 중 무거운 짐이나 중요 서류를 안전하게 보관할 수 있도록 '민원실 내 물품보관함'을 새롭게 설치해 큰 호응을 얻고 있다.

군 관계자는 "민원인들이 업무를 보는 동안 소지품을 분실하거나 휴대하기 불편하다는 의견을 적극 수용해 물품보관함을 비치하게 됐다"며 "앞으로도 군민의 작은 목소리에도 귀 기울여 더욱 편리하고 쾌적한 민원 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.

온라인 플랫폼 활용한 '쌍방향 소통' 강화
예산군은 앞으로도 '국민생각함' 등 다양한 채널을 활용해 군민 참여 문턱을 낮출 계획이다. 단순한 의견 수렴에 그치지 않고, 처리 결과까지 투명하게 공유함으로써 군민이 체감할 수 있는 현장 중심의 행정을 펼칠 방침이다.

이번 조치는 공공 서비스의 공급자 중심 사고에서 벗어나 수요자인 군민의 입장에서 불편 사항을 발굴하고 해결했다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다.

최용관 기자 1354oo@naver.com 최용관 기자 입니다.

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