[세종/ctn]세종특별자치시(시장 유한식)가 내달 1일부터 공무원의 민원친절도 향상을 위해 '민원상담 음성기록제'를 전면 시행한다.

민원상담 음성기록제는 세종시 전 부서 및 읍면동·사업소 등의 민원담당 공무원을 대상으로 시행된다.

민원응대 공무원이 행정전화기·녹음기·스마트폰 녹음기능 등을 활용해 민원상담 내용을 녹음, 파일로 기록·관리하게 된다.

이 제도는 개인정보보호법 제15조 제1항 제6호 및 통신비밀보호법 제3조*에 근거해 추진하는 것으로 민원상담 중 당사자 간 갈등 개연성이 있을 경우 응대공무원이 녹음의사를 민원인에게 사전 안내 후 시행하며, 당사자의 폭언 및 폭행 등 특이상황 발생 시에는 사전고지를 생략할 수 있다.