[공주/ctn]공주시가 올해 상반기 민원행정 서비스에 대한 고객의 평가를 받는다.

시는 고객의 입장에서 민원행정 전반에 대한 고객만족도를 측정해 민원행정서비스의 질을 개선키 위해 지난 9일부터 오는 27일까지 고객만족도 설문조사를 실시한다고 밝혔다.

시는 민원인 만족도 조사 표준모형 설문지를 활용해 민원행정서비스 전반에 대한 질적 수준 및 만족도, 환경․시설 이해의 용이성, 친절도, 신속․정확성, 형평성 등 서비스의 구체적인 내용평가, 통합민원창구 이용 등 20개 항목에 대해 고객들의 만족도를 묻는다.

참여방법은 공주시청 종합민원실내 창구별로 비치된 설문지나 시 홈페이지 ‘설문조사’ 코너를 통해 참여할 수 있다.

시 관계자는 “민원수요의 다양화, 전문화로 행정서비스에 대한 기대치가 상승됨에 따라 고객만족을 극대화하고, 행정의 패러다임을 고객중심으로 전환하여 최상의 서비스를 제공하고자 이번 설문조사를 실시하게 됐다”며 시민들의 적극적인 참여를 당부했다.

한편, 지난해 하반기 조사결과 응답자의 만족도가 가장 높은 것은 민원실의 시설․환경분야로 이용하는데 불편이 없도록 잘 갖추어져 있다고 97%가 응답했고, 전화민원에 대한 민원처리 만족도가 가장 미흡한 것으로 나타나 지난 2월부터 매주 월요일에 전화민원 및 민원응대에 대한 친절교육을 실시하고 있다.