[대전/CTN]정민준 기자ㅣ대전교통공사가 행정안전부 주관 ‘2025년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 전국 도시철도 6개 기관 가운데 2위​를 차지했다.

대전교통공사는 이번 조사에서 종합점수 89.95점을 받아 전년보다 3.53점 상승했다. 도시철도 분야 평균 88.65점보다 1.30점, 전체 지방공기업 평균 84.70점보다 5.25점 높은 수준이다.

이번 조사는 2025년 6월 23일부터 10월 3일까지 도시철도 이용고객 600명을 대상으로 서비스 환경·과정·결과·사회적 만족·전반적 만족 등 5개 분야를 평가하는 방식으로 진행됐다.

세부적으로는 서비스 환경이 90.71점으로 가장 높았고, 사회적 만족 90.51점, 서비스 과정 90.19점, 서비스 결과 90.11점 등 대부분의 분야에서 90점 안팎의 고른 평가를 받았다.

공사는 고객만족도 향상을 위해 전년도 조사 결과와 고객의 소리(VOC)를 분석하고 전 부서가 참여하는 전략회의를 통해 고객 체감형 개선과제를 발굴하는 등 관리체계를 강화해 왔다.

특히 홈페이지와 국민신문고, 문자, 카카오채널, SNS, 전화, 대면 등 다양한 경로를 통해 고객 의견을 접수하고 신속하게 처리했다. 시민모니터를 운영해 현장 불편사항을 사전에 발굴했으며, 92건의 제언을 개선조치하는 등 현장 중심의 대응을 강화했다.

22개 전 역사에 대해서는 전문기관을 통한 전화·방문 친절도 점검도 실시했다. 2025년 고객접점 친절도는 91.98점으로 ‘우수’ 수준​을 기록했다.

어린이와 어르신 등 다양한 이용객의 의견도 반영하고 교통약자의 이동편의를 높이기 위한 시설과 서비스 개선도 지속적으로 추진했다.

아울러 고객만족경영시스템 ISO 10002 갱신을 통해 고객 불만처리 절차를 점검하고 고객 유형별 관리지표와 처리체계를 개선하는 등 국제표준에 기반한 고객만족 관리체계도 강화했다.

이광축 사장은 “시민들의 신뢰와 성원 덕분에 고객만족도 전국 2위라는 성과를 거둘 수 있었다”며 “성과에 안주하지 않고 고객의 목소리를 더욱 세심하게 반영해 시민이 체감하는 서비스 수준을 높이고, 2026년에는 고객만족도 1위를 달성하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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