[천안/CTN]강현수 기자 = 천안을 방문하는 외지인들과 70만 시민들의 일상 라이프 이동을 책임지는 대중교통의 핵심 축인 택시 운송 서비스의 품질을 최고조로 끌어올리기 위한 ‘맞춤형 친절 마스터키’ 엔진이 본격 구동된다.

천안시는 관내 대중교통 서비스의 고질적인 불편 요소를 리모델링하고 시민들이 피부로 느끼는 교통서비스 신뢰도를 획기적으로 높이기 위해, 6일부터 오는 21일까지 약 2주간 ‘2026년 택시운수종사자 친절CS교육(1차)’을 전격 실시한다고 밝혔다.

이번 특화 교육은 불친절, 승차 거부 등 현장 리스크를 원천 차단하고 종사자들의 서비스 마인드를 전방위로 업그레이드하기 위해 마련됐다. 특히 시는 종사자들이 생업으로 인해 한자리에 모이기 힘든 근무 환경적 특성을 정교하게 고려해, 일방통행식 집합 교육의 관행을 깨고 ‘찾아가는 밀착형 현장 인터페이스’ 방식을 도입했다.

이를 위해 시는 검증된 전문 CS 강사진을 용역기관으로 매칭·선정, 관내에 등록된 13개 법인택시 업체 및 개인택시 단체를 핀셋 방문한다. 교육은 각 업체 및 단체별 회의실이나 차고지 등에서 종사자들의 운행 교대 시간 타임라인에 맞춰 1~2회씩 유연하게 순회 교육 형태로 운영된다.

이번 1차 친절 교육 스펙트럼에 포함된 대상은 관내 개인택시 및 법인택시 운수종사자 700여 명에 달한다. 특히 이번 회차에는 도로 위 운전자뿐만 아니라 천안시 브랜드 콜택시인 ‘행복콜센터’의 최일선 접점에서 감정 노동에 직면해 있는 상담원들도 교육 여정에 함께 참여시켜, 온·오프라인을 아우르는 토털 서비스 마인드 빌드업 시너지를 꾀할 방침이다.

주요 교육 커리큘럼은 철저하게 현장 실무 및 사례 중심으로 촘촘하게 짜였다. 그동안 천안시청 대중교통 소통 창구 및 민원 핫라인에 접수됐던 주요 택시 관련 고질적 불편 민원(불친절 멘트, 난폭운전, 부당요금 등) 사례를 생생하게 안내하고, 이에 대한 올바른 친절 고객 응대 매커니즘을 롤플레잉 형식으로 배달한다. 아울러 여름철 빗길 안전운전 등 교통안전 수칙 준수를 강력히 강조하는 한편, 70만 시민의 발이라는 자부심을 품고 일할 수 있도록 운수종사자로서의 직업적 근로 자긍심을 고취하는 힐링 세션도 포함됐다.

시는 이번 순회 교육을 모멘텀 삼아 운수종사자 개개인의 서비스 수준이 평준화 이상으로 스케일업되는 것은 물론, 천안을 처음 방문하는 관광객들에게 안심하고 탈 수 있는 명품 교통도시 천안의 긍정적인 이미지를 각인시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김태종 천안시 대중교통과장은 “이번 교육은 단순히 이론을 전달하는 자리가 아니라, 시민들이 버스나 택시를 이용할 때 현장에서 즉각적으로 만족감을 체감할 수 있는 안전하고 친절한 대중교통 인프라를 만들기 위해 정성껏 마련한 시책”이라며 “민선 9기 시정 방침인 ‘스마트 안심 교통 서비스 환경 구축’ 기조에 톱니바퀴처럼 발맞춰, 앞으로도 일회성에 그치지 않는 지속적인 친절CS 교육과 함께 종사자 처우 개선 등 다각적인 선진 택시 관련 정책을 중단 없이 추진하겠다”고 말했다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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