[구미/CTN]이수현 기자= 정성현 구미시장 권한대행은 "편리한 시스템과 공간의 변화가 시민들에게 시간적 여유와 심리적 편안함을 제공할 수 있다"라며 "앞으로도 이용자 입장에서 불편함을 하나씩 걷어내는 방향으로 민원 서비스를 지속해서 개선해 나가겠다"라고 강조했다.

구미시가 여권을 신청하려는 시민들의 대기 시간을 획기적으로 단축하기 위해 오는 20일부터 '여권 사전 예약제'를 전격 도입한다. 그동안 여권 민원실은 방문객이 몰리는 시간대마다 긴 대기 줄이 형성되어 시민들이 적잖은 불편을 겪어왔으나, 이번 예약제 시행으로 이러한 고충이 상당 부분 해소될 전망이다.

시민들은 구미시청 홈페이지를 통해 본인이 원하는 날짜와 시간을 미리 선택할 수 있다. 예약 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지로, 30분 단위로 세분화해 운영된다. 예약을 마친 방문객은 정해진 시간에 민원실을 찾으면 별도의 대기 절차 없이 즉시 업무를 처리할 수 있어 체감하는 행정 서비스의 질이 한층 높아질 것으로 보인다.

민원실 내부 공간 역시 시민 중심의 '유니버설 디자인'을 입고 새롭게 탈바꿈했다. 복잡하고 어려운 행정 용어 대신 '색상'을 활용해 창구를 안내하는 시스템을 도입한 것이 핵심이다. 번호표 발급기 버튼의 색상과 해당 업무 창구의 의자 색상을 통일해, 처음 시청을 방문하는 민원인이나 고령자 등 누구나 직관적으로 자신의 목적지를 찾을 수 있도록 배려했다.

구미시는 이 같은 색상 기반의 안내 체계가 민원인의 동선을 단순화해 창구를 찾는 혼선을 줄이는 것은 물론, 전반적인 민원 처리 흐름을 원활하게 만드는 효과를 거둘 것으로 기대하고 있다. 이번 여권 예약제와 공간 개선은 시민의 입장에서 생각하는 구미시의 '공감 행정'이 빚어낸 성과로 평가받고 있다.

이수현 기자 leegikook@hanmail.net

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