[천안/CTN] 강현수 기자 = 천안시가 오는 6월 관광택시 시범 운영을 앞두고 고품격 관광 서비스 제공을 위한 막바지 점검에 나섰다. 시는 15일 천안박물관에서 관광택시 참여 운행 기사 12명을 대상으로 실무 역량 강화를 위한 2차 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 관광택시의 본격적인 가동에 앞서 운행 기사들의 실무 이해도를 높이고, 천안을 찾는 관광객들에게 전문적이고 친절한 응대 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 앞서 진행된 1차 교육이 운영 플랫폼인 로이쿠 사용법과 지역 관광 스토리텔링 중심이었다면, 이날 2차 교육은 천안 대표 관광지 심화 이해, 고객응대(CS) 기법, 시스템 앱 서비스 실습 등 실제 운행 상황을 반영한 현장 맞춤형 프로그램으로 구성됐다.

특히 관광객과의 소통 방식과 상황별 응대 요령, 예약 및 결제 등 운행 전반에 필요한 핵심 실무를 중심으로 교육하여 기사들이 현장에서 겪을 수 있는 시행착오를 최소화하는 데 주력했다.

천안 관광택시는 모바일 앱을 통해 예약과 배차가 이루어지는 스마트 관광교통 서비스다. 관광객이 시간 단위로 택시를 빌려 주요 관광지와 맛집을 자유롭게 여행할 수 있는 것이 특징이며, 운행 기사는 단순한 이동 수단 제공을 넘어 지역을 알리는 관광 안내자의 역할을 수행하게 된다.

이계자 천안시 관광과장은 "기사들의 높은 열의를 바탕으로 이번 교육을 통해 운영 역량이 한층 강화될 것으로 본다"며 "관광택시가 천안 관광의 좋은 첫인상이 될 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않겠다"라고 말했다.

이번 관광택시 도입은 개별 자유여행객(FIT)의 비중이 높아지는 최신 관광 트렌드에 발맞춘 적절한 대응으로 평가받는다. 대중교통만으로는 접근이 어려웠던 외곽 지역 관광지로의 접근성을 획기적으로 개선함으로써 체류형 관광을 유도하고 지역 경제 활성화에 기여할 것으로 보인다. 특히 모바일 플랫폼 기반의 스마트 시스템 도입은 천안시가 '스마트 관광 도시'로 도약하는 중요한 이정표가 될 것으로 기대된다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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