[심층취재/CTN] 정민준 기자ㅣ서울대학교치과병원(원장 이용무)을 둘러싼 합의서 및 민원 처리 논란이 장기화되는 가운데, 환자 민원이 국민권익위원회→종로구 보건소→서울대학교치과병원으로 되돌아가는 이른바 ‘뺑뺑이 구조’ 속에 방치되고 있다는 비판이 확산되고 있다.

29일 CTN 취재에 따르면, 권익위에 접수된 해당 서울대치과병원 A 민원은 종로구 보건소로 이관됐고, 보건소는 “합의서 처리 지연 등은 의료법 사항 외 병원 내부 업무”라며 다시 병원으로 이첩했다. 결과적으로 민원은 최초 문제 제기 대상인 병원으로 되돌아간 셈이다. 실질적인 판단이나 조정 없이 ‘전달’만 반복되는 구조다.

권익위 역시 사정은 크게 다르지 않다는 지적이다. 민원 조정과 권리 구제를 목적으로 하는 기관임에도, 실질적 중재보다는 답변 전달에 그치고 있다는 비판이 제기된다. 환자 측은 “권익위와 보건소 모두 책임 있는 판단을 하지 않은 채 문제를 다시 병원으로 떠넘기고 있다”며 “민원인은 같은 자리를 맴도는 상황”이라고 토로했다.

실제 환자와 시민들의 문제 제기는 상담·조정을 신청할 권리, 충분한 설명을 들을 권리가 제대로 보장되고 있는지에 대한 것이다.

하지만 환자 A 는 “수개월이 지났지만 서울대치과병원으로부터 재검토 결과나 개선 내용에 대한 공식 설명을 듣지 못했다”며 “신뢰가 없는 상태에서 다시 치료를 받아야 하는 상황이 불안하다”고 호소했다.

또 다른 환자는 “해결되지 않은 상처를 안고 다시 수술대에 오르라는 것처럼 느껴진다”고 말했고, 한 시민은 “공공병원이라면 기부나 캠페인보다 환자와의 정직한 소통이 먼저”라고 지적했다.

서울대병원 의료계에서도 우려의 목소리가 나온다. “의료는 기술 이전에 신뢰의 문제”라는 지적처럼, 안전한 의료 환경은 단순히 장비나 시설이 아니라 ▲충분한 설명 ▲이의 제기 및 상담 신청의 자유 ▲조정 과정에서의 성실한 응답이 함께 보장될 때 완성된다는 지적이다.

이 같은 상황에서 서울대치과병원이 내세운 비전과 현실 간 괴리가 도마 위에 올랐다.

이용무 병원장은 “국민이 가장 신뢰하는 치과병원이 되겠다”고 밝혀왔지만, 환자들과 일부 의료진은 “얼마남지않은 3년 재임 기간 동안 현장에서 체감되는 변화는 없고, 책임 있는 소통도 보이지 않았다”고 비판한다.

결국 문제의 본질은 권익위→보건소→병원으로 이어지는 ‘뺑뺑이 민원 구조’ 속에서 정작 환자의 권리 구제는 실종되고 있다는 점이다. “답 없는 수개월”이 이어지는 사이, 환자의 상담·조정 신청권과 안전한 의료서비스를 받을 권리는 점점 흐릿해지고 있다.

결국 환자는 충분한 설명도, 납득할 만한 조정도 받지 못한 채 다시 치료를 받아야 하는가다. 서울대치과병원의 침묵이 길어지면서 신뢰의 균열은 깊어지고 있다는 지적이다.

이용무 서울대학교치과병원장이 내세운 ‘환자 최우선’과 ‘신뢰’가 단순한 선언에 그칠지, 아니면 실제 책임 있는 행동으로 이어질지는 얼마 남지 않은 임기 동안 시험대에 오르게 됐다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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