반복되는 민원인 폭언·폭행, 경산시는 대책 없이 표창장만
경산산단 복합문화센터서 읍면동 민원 담당 등 24명 대상 간담회 개최 발표
민원 처리 우수 공무원 표창 수여 및 현장 애로·건의 사항 자유토론 진행
민원 처리 우수 공무원 표창 수여 및 현장 애로·건의 사항 자유토론 진행
이수현 기자입력 : 2026. 08. 13(목) 16:38
사진=경산시청 제공
[경산/CTN]이수현 기자= 조현일 경산시장이 민원 공무원들의 노고를 격려하며 "시민과 가장 가까운 곳에서 행정의 첫인상을 만들어가는 민원 공무원 여러분의 노고에 감사드린다"라며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이며 직원들과 함께 소통하여 더욱 신뢰받는 민원 행정을 만들어 나가겠다"라고 밝혔다. 경상북도 경산시(시장 조현일)는 경산산업단지 복합문화센터에서 민원 담당 공무원들과 공감·소통 간담회를 열었다고 8월 10일 발표했다.
경산시에 따르면 이번 간담회는 민원 행정 최일선 직원들의 애로사항을 청취하고 근무 환경 개선 방안을 모색하고자 마련됐다.
이날 행사는 읍면동 민원 담당 공무원과 처리 우수 공무원 등 24명이 참석한 가운데 우수 공무원에 대한 표창 수여식이 진행됐다. 이어 참석자들은 민원 현장에서 겪는 고충과 건의 사항에 대해 자유롭게 의견을 나누는 시간을 가졌다고 시는 덧붙였다.
이처럼 날로 흉포화되는 악성 민원에 노출된 현장 공무원들을 격려하고, 시장이 직접 주재하여 고충을 듣고 표창을 수여하며 사기를 진작시키려는 시도는 조직 관리 및 민원 서비스 제고 차원에서 필요한 조치로 볼 수 있다.
다만 민원인의 폭언과 폭행, 반복 민원 등으로 담당 공무원의 정신적 고통과 업무 과중이 한계치에 다다른 상황에서, 구체적인 안전장치나 인력 충원 대책 없이 직원들을 불러모아 표창장을 주고 '소통'과 '공감'을 운운하는 것은 전형적인 보여주기식 행정이라는 지적을 피하기 어렵다. 단순한 격려나 수사적 소통에 머물 것이 아니라, 악성 민원인을 즉시 차단하고 고소·고발을 전담할 법률 지원팀을 신설하며 민원 창구 청원경찰 상시 배치 및 웨어러블 카메라 보급 등 직원들이 현장에서 당장 체감할 수 있는 실질적인 보호 대책이 우선되어야 할 것으로 보인다.
[영문번역 기사-AI활용]
Hyun-il Jo, Mayor of Gwangsan, stated regarding the meeting with civil service officers, "I thank the civil service officers for creating the first impression of administration at the closest point to citizens. We will continue to listen to voices from the field and communicate with staff to build more trusted civil service administration." Gyeongsan City, Gyeonggi Province (Mayor Hyun-il Jo), announced on August 10 that it held an empathy and communication meeting with civil service officers at the Gyeongsan Industrial Complex Complex Cultural Center.
According to the city, this meeting was organized to listen to the grievances of staff at the forefront of civil service administration and to seek ways to improve working conditions.
The event was attended by 24 officers, including those in charge of civil services in towns and villages and excellent processing officers, and an awards ceremony for excellent officers was held. The city added that participants had time to freely share opinions on grievances and suggestions experienced in the civil service field.
While urging civil service officers exposed to increasingly brutal malicious complaints, with the mayor personally presiding to hear grievances and presenting awards to boost morale is a plausible narrative for organizational management and civil service enhancement, skepticism remains.
Critics point out that summoning staff to present awards and talking about "communication" and "empathy" without concrete safety devices or manpower reinforcement measures while the mental suffering and overwork of the assigned officers have reached their limits due to abusive language, violence, and repetitive complaints borders on administrative showmanship. Rather than relying on simple encouragement or rhetorical communication, the city needs practical measures, such as establishing a legal support team to immediately block malicious complainants and handle accusations/complaints, stationing petition police at civil service windows at all times, and providing wearable cameras.
경산시에 따르면 이번 간담회는 민원 행정 최일선 직원들의 애로사항을 청취하고 근무 환경 개선 방안을 모색하고자 마련됐다.
이날 행사는 읍면동 민원 담당 공무원과 처리 우수 공무원 등 24명이 참석한 가운데 우수 공무원에 대한 표창 수여식이 진행됐다. 이어 참석자들은 민원 현장에서 겪는 고충과 건의 사항에 대해 자유롭게 의견을 나누는 시간을 가졌다고 시는 덧붙였다.
이처럼 날로 흉포화되는 악성 민원에 노출된 현장 공무원들을 격려하고, 시장이 직접 주재하여 고충을 듣고 표창을 수여하며 사기를 진작시키려는 시도는 조직 관리 및 민원 서비스 제고 차원에서 필요한 조치로 볼 수 있다.
다만 민원인의 폭언과 폭행, 반복 민원 등으로 담당 공무원의 정신적 고통과 업무 과중이 한계치에 다다른 상황에서, 구체적인 안전장치나 인력 충원 대책 없이 직원들을 불러모아 표창장을 주고 '소통'과 '공감'을 운운하는 것은 전형적인 보여주기식 행정이라는 지적을 피하기 어렵다. 단순한 격려나 수사적 소통에 머물 것이 아니라, 악성 민원인을 즉시 차단하고 고소·고발을 전담할 법률 지원팀을 신설하며 민원 창구 청원경찰 상시 배치 및 웨어러블 카메라 보급 등 직원들이 현장에서 당장 체감할 수 있는 실질적인 보호 대책이 우선되어야 할 것으로 보인다.
[영문번역 기사-AI활용]
Hyun-il Jo, Mayor of Gwangsan, stated regarding the meeting with civil service officers, "I thank the civil service officers for creating the first impression of administration at the closest point to citizens. We will continue to listen to voices from the field and communicate with staff to build more trusted civil service administration." Gyeongsan City, Gyeonggi Province (Mayor Hyun-il Jo), announced on August 10 that it held an empathy and communication meeting with civil service officers at the Gyeongsan Industrial Complex Complex Cultural Center.
According to the city, this meeting was organized to listen to the grievances of staff at the forefront of civil service administration and to seek ways to improve working conditions.
The event was attended by 24 officers, including those in charge of civil services in towns and villages and excellent processing officers, and an awards ceremony for excellent officers was held. The city added that participants had time to freely share opinions on grievances and suggestions experienced in the civil service field.
While urging civil service officers exposed to increasingly brutal malicious complaints, with the mayor personally presiding to hear grievances and presenting awards to boost morale is a plausible narrative for organizational management and civil service enhancement, skepticism remains.
Critics point out that summoning staff to present awards and talking about "communication" and "empathy" without concrete safety devices or manpower reinforcement measures while the mental suffering and overwork of the assigned officers have reached their limits due to abusive language, violence, and repetitive complaints borders on administrative showmanship. Rather than relying on simple encouragement or rhetorical communication, the city needs practical measures, such as establishing a legal support team to immediately block malicious complainants and handle accusations/complaints, stationing petition police at civil service windows at all times, and providing wearable cameras.
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이수현 기자 leegikook@hanmail.net
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