[교육/CTN]한성진 기자 = 홍성교육지원청(교육장 장광현)은 지난 19일 민원실 근무자와 비상대응팀을 대상으로 특이민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 민원 담당 공무원을 보호하고 신속한 대응체계를 점검하기 위해 마련되었다. 실제 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 민원인 응대, 비상벨 작동, 비상대응팀 출동, 경찰 신고 및 공조 등 대응 절차 전반을 실전처럼 점검했다.

특히 비상상황 발생 시 민원인 제지 및 경고, 피해 직원 보호와 대피 유도, 상황 기록 및 경찰 인계 등 단계별 대응 요령을 숙지하고 각자의 역할을 점검하는 데 중점을 두고 진행되었다.

또한 민원실 내 CCTV, 비상벨, 웨어러블캠 등 안전장비의 정상 작동 여부를 확인하고, 유관기관과의 협조체계를 점검함으로써 비상상황 대응 역량을 강화하는 계기가 되었다.

홍성교육지원청은 앞으로도 정기적인 모의훈련을 실시하여 안전한 민원 환경을 조성하고, 민원 담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 근무여건 마련에 최선을 다할 계획이다.

홍성교육지원청 김영삼 행정과장은 "특이민원 발생에 대한 체계적인 대응훈련을 통해 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한성진 기자 handumok@hanmail.net 한성진 기자 입니다.

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