[충주/CTN] 조성현 기자 = 충주시는 28일 시청 1층 민원봉사과에서 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언·폭력 등 특이 민원 발생상황을 대비한 모의훈련을 실시했다.

지난해에 이어 두 번째로 실시한 이날 훈련은 민원담당 공무원, 청원경찰, 충주경찰서 경찰 등 20여명이 참여한 가운데 이뤄졌다.

이날 훈련은 민원인의 갑작스러운 폭언 및 폭력 발생상황에 대비해 민원담당 공무원의 현장 대응능력을 향상시키고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 계획됐다.

훈련에서는 비상벨 호출 등 초기상황 대처반과 타 민원인의 2차 피해 예방을 위한 민원인 대피유도반, 피해공무원 구조반 등을 편성해 운영했다.

특히, 민원실 내 폭언·폭력 민원이 발생한 상황을 가정해 초기 단계에 청원경찰이 상황 악화를 방지하고, 민원실에 설치된 비상벨을 호출하면 경찰관이 출동해 가해 민원인을 신속히 제압하는 실제상황을 연출하는 등 민·관·경 합동훈련으로 모의훈련 효과를 극대화했다.

이정애 민원봉사과장은 "현재 시청을 비롯한 25개 읍·면·동 민원실에는 객관적인 피해 상황을 기록하기 위한 CCTV와 가까운 지구대와 직접 연결된 비상벨을 설치하는 등 안전한 근무환경 조성을 위해 최선을 다하고 있다"며, "훈련을 통해 폭언·폭력 등 민원실 내 위협적인 비상 상황에 대해 담당공무원들의 대응능력을 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

한편 이번 모의훈련은 코로나19 상황으로 인해 최소인원이 참여, 방역수칙을 준수한 가운데 실시됐으며, 충주시 공식 유튜브인 ‘충TV’홍보영상을 병행 촬영하여 훈련내용을 효과적으로 홍보할 예정이다.