[보령/ctn]임종복 기자 = 충남 보령시 수도사업소(소장 우준영)는 민원행정 서비스 향상과 직원 친절의식 함양을 위해 지난 18일 KB하나은행 하지현 CS강사를 초청해 '친절과 미소는 나를 명품으로 만든다'라는 주제로 민원인과의 소통유형 분석, 전화응대의 중요성, 민원서비스의 환경변화와 대응방법 등 민원처리 과정에서 생생하게 접할수 있는 내용으로 진행했다.

하지현 강사는 모든 공무원은 업무 능력만이 아닌 친절도 실력이라며, 친절도 향상을 위해 적극 노력해야 된다고 당부 했으며, 웃는 얼굴에서는 성난 목소리를 낼수 없다는 사례를 들면서 민원인에게 함박 웃음으로 대하도록 미소짓는 연습이 필요하다고 강의 했다.

공무원이 먼저 민원인들에게 능동적으로 밝은 미소와 아름다운 말을 통해 민원인이 수도사업소에 민원업무를 시작하는 단계에서부터 끝마칠 때까지 기분좋은 미소와 마음을 가질수 있도록 하기 위한 역량 강화 교육 이었다.

우준영 수도사업소장은 "이번 교육을 통해 수도사업소 전 직원들이 먼저 미소짓고, 친절한 고객 중심 마인드 함양을 위하여 미소친절청결 CS조회 및 홍보활동, 친절 공무원 선정 등 조직내 친절분위기 확산을 위한 다양한 시책" 을 추진 하겠다고 말했다.

임종복 기자 imjbpr@naver.com 임종복 기자 입니다.

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