[부여/ctn]전인철 기자 = 부여군시설관리공단(이사장 박해용)이 행정자치부에서 주관하는 2015년 지방공기업 경영평가 고객만족도 평가 결과 전국 332개 공기업 중 고객만족도 전국 20위, 충남도 1위를 차지했다.

공단은 그동안 고객감동의 공단화를 경영방침으로 정해 임·직원이 최고의 서비스 제공으로 고객감동을 이루기 위해 노력해 왔다.

이를위해, 공단은 공단의 경영방침을 구현하기 위해 고객감동 실천선언, 고객서비스 헌장·윤리헌장을 제정 및 CS교육(외부강사 및 자체)·직무교육, 전화응대 에티켓 배포 등 전 직원 일상속의 친절성을 고취하기 위한 인프라를 구축했다.

또한, 2014년 5월 ~ 12월간 자체 고객만족도 조사(8개월, 1,977명) 및 한국미래정책연구원을 통한 고객만족도 조사(711명)를 실시하여 고객의 Needs를 사전 파악하고자 하였으며, 고객서비스 개선을 위한 정책 파트너로 고객모니터단을 지속적 활용 모니터링으로 사업장 민원발생 요건을 사전 제거했다.

박해용 공단이사장은 "공단 설립 후 처음 평가받는 고객만족도 조사에서 충남도 1위라는 성과를 거둔 것은 전문적 교육과 친절의 생활화로 고객감동에 최선의 노력을 다한 결과이며, 앞으로도 고객만족 경영에 최선을 다하는 공기업으로 발전해 나갈 것" 이라고 말했다.