부여군, 민원행정서비스 만족도 조사에 나서
- 오는 28일까지 민원인 300여명을 대상으로 5개분야 18개 항목에 걸쳐 우편 및 면접조사 실시 -
임종복 기자입력 : 2011. 06. 16(목) 16:24
[부여ctn]부여군(군수 이용우)은 민원행정 수행에 대한 군민의 불만족 요인을 개선해 고품질의 민원서비스를 제공하는 토대를 마련하기 위해 2011년도 상반기 민원행정서비스 분야 만족도 조사를 실시한다.
지난 14일을 시작으로 오는 28일까지 진행되는 이번 설문조사는 유기한 민원과 창구즉결 민원인 300여명을 무작위로 선정한 후 설문대상자에 대한 우편조사와 개별 면접조사로 구분해 실시된다.
조사는 민원행정 시설환경 분야, 민원편의 시스템, 민원처리과정, 일반사항, 기타 제안 등 5개 분야 총 18개 항목에 걸쳐 진행되며 각각의 설문을 통해 만족도를 점검하게 된다.
군 관계자는 “이번 조사결과에서 나타난 문제점과 불편사항을 보완하고 개선해 수요자 중심의 고품질 민원행정서비스 제공에 적극 활용할 계획”이라며 민원인들의 적극적인 설문조사 참여를 당부했다.
한편, 군은 고품질 민원행정 서비스 제공을 통한 고객감동을 실현하기 위해 공직자 친절교육, 민원체험단 등의 운영으로 공직자 친절마인드 향상을 도모하는 것을 비롯해 민원서류 배달서비스, 복합민원 사전심사청구제, 무료법률상담실 운영 등 차별화된 각종 민원 편의시책들을 발굴, 추진함으로써 신뢰받는 민원행정 구현에 앞장서고 있다.
지난 14일을 시작으로 오는 28일까지 진행되는 이번 설문조사는 유기한 민원과 창구즉결 민원인 300여명을 무작위로 선정한 후 설문대상자에 대한 우편조사와 개별 면접조사로 구분해 실시된다.
조사는 민원행정 시설환경 분야, 민원편의 시스템, 민원처리과정, 일반사항, 기타 제안 등 5개 분야 총 18개 항목에 걸쳐 진행되며 각각의 설문을 통해 만족도를 점검하게 된다.
군 관계자는 “이번 조사결과에서 나타난 문제점과 불편사항을 보완하고 개선해 수요자 중심의 고품질 민원행정서비스 제공에 적극 활용할 계획”이라며 민원인들의 적극적인 설문조사 참여를 당부했다.
한편, 군은 고품질 민원행정 서비스 제공을 통한 고객감동을 실현하기 위해 공직자 친절교육, 민원체험단 등의 운영으로 공직자 친절마인드 향상을 도모하는 것을 비롯해 민원서류 배달서비스, 복합민원 사전심사청구제, 무료법률상담실 운영 등 차별화된 각종 민원 편의시책들을 발굴, 추진함으로써 신뢰받는 민원행정 구현에 앞장서고 있다.
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임종복 기자 imjbpr@naver.com
임종복 기자 입니다. |
