[대전/CTN]정민준 기자ㅣ대전 서구가 구청장에게 직접 생활민원을 전달할 수 있는 ‘구청장 직통 문자 소통폰’을 통해 접수된 주민들의 목소리를 현장 점검과 제도 개선으로 연결하며 생활밀착형 행정을 강화하고 있다.

서구는 6일 직통 문자 소통폰을 개통한 이후 지난달 말까지 총 323건의 생활민원과 정책 제안을 접수했다고 밝혔다. 평일 기준 하루 평균 16.1건에 달하는 규모다.

분야별로는 교통·주차·안전 관련 민원이 전체의 30%로 가장 많았다. 이어 ▲환경·위생 20% ▲시설물 안전·보수 10% ▲공원·녹지 관리 5% ▲복지·정책 제안 5% ▲기타 및 공동민원 30% 순으로 나타났다.

접수된 민원은 단순 답변에 그치지 않고 현장 확인과 후속 조치로 이어졌다.

주요 사례로는 어린이공원 87개소 배수시설 전수 점검, 24개 동 공공 안내판 전수 정비, 도솔다목적체육관 청소 및 노후 시설 정비 등이 있다.

또한 배재대학교 원룸촌 해충 방역, 만년동 빗물받이 정비, 탄방동 상수도 수질검사와 수도관 세척, 노후 공동주택 사유지 물 고임 관련 지원 방안 안내, 상습 불법주정차 구간 황색 복선 도색 등 주민 생활과 직결된 현안에도 대응했다.

서구는 접수된 민원을 현장에서 직접 확인하고 필요한 경우 관리 방식이나 제도까지 개선하는 방식으로 생활민원 대응 체계를 고도화하고 있다. 특히 반복적으로 발생하는 민원은 데이터를 축적·분석해 유사한 불편이 발생하기 전에 대응하는 예방 행정으로 확대할 계획이다.

전문학 서구청장은 “구민 한 분이 보내주신 문자 한 통은 단순한 민원이 아니라 서구를 변화시키는 정책의 출발점”이라며 “오늘 해결할 수 있는 일은 오늘 해결하고, 시간이 필요한 과제는 끝까지 책임지며, 구민의 목소리가 정책이 되고 정책이 다시 구민의 삶을 바꾸는 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.

서구는 앞으로도 주민과의 직접 소통을 강화하고 현장 중심의 신속한 민원 대응을 통해 주민들이 체감할 수 있는 생활밀착형 행정을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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