대전도시공사, 고객만족도 전국 지방개발공사 2위
종합만족도 89.1점 기록, 전년 대비 7계단 상승
정민준 기자입력 : 2026. 08. 13(목) 10:48
ⓒ대전도시공사 전경
[대전/CTN]정민준 기자ㅣ대전도시공사가 시민 중심의 서비스 개선 성과를 인정받으며 전국 지방개발공사 가운데 고객만족도 2위에 올랐다.
대전도시공사는 행정안전부가 주관한 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합만족도 89.1점을 기록해 전국 15개 지방개발공사 중 2위를 차지했다고 밝혔다.
이번 점수는 공사가 최근 10년간 실시한 고객만족도 조사 가운데 가장 높은 수준이다. 지난해 9위에서 무려 7계단 상승하며 고객서비스 분야의 개선 성과를 입증했다.
세부 평가에서도 전반적으로 높은 점수를 받았다. ▲사회적 만족 90.68점 ▲서비스결과 89.25점 ▲전반적 만족 89.24점 ▲서비스환경 88.74점 ▲서비스과정 87.33점으로 집계됐다.
특히 사회적 만족 부문에서 90.68점으로 가장 높은 평가를 받으면서 공공성 강화와 시민이 체감할 수 있는 서비스 확대 노력이 긍정적인 평가로 이어졌다는 분석이다.
대전도시공사는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 시민모니터링단 등 다양한 소통 채널을 운영하며 시민 의견을 수렴하고 이를 서비스 개선에 반영하고 있다.
시민 편의와 주거복지 향상을 위한 서비스도 확대하고 있다.
AI 수소충전소 대기현황 안내시스템을 구축하고, 청년주택 입주민 참여단인 ‘영디(Young-D)’를 운영하는 한편 임대아파트 입주민을 위한 AI 돌봄로봇 서비스 등을 도입하며 고객 접점에서의 편의성을 높이고 있다.
정국영 대전도시공사 사장은 “이번 결과는 시민의 목소리를 경영에 적극 반영하고 고객서비스를 지속적으로 개선해 온 성과”라며 “앞으로도 고객중심경영을 바탕으로 시민이 실제 체감할 수 있는 공공서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
대전도시공사는 이번 평가 결과를 토대로 시민과의 소통을 더욱 강화하고 고객 수요에 맞춘 서비스 발굴을 통해 공공서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 계획이다.
대전도시공사는 행정안전부가 주관한 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합만족도 89.1점을 기록해 전국 15개 지방개발공사 중 2위를 차지했다고 밝혔다.
이번 점수는 공사가 최근 10년간 실시한 고객만족도 조사 가운데 가장 높은 수준이다. 지난해 9위에서 무려 7계단 상승하며 고객서비스 분야의 개선 성과를 입증했다.
세부 평가에서도 전반적으로 높은 점수를 받았다. ▲사회적 만족 90.68점 ▲서비스결과 89.25점 ▲전반적 만족 89.24점 ▲서비스환경 88.74점 ▲서비스과정 87.33점으로 집계됐다.
특히 사회적 만족 부문에서 90.68점으로 가장 높은 평가를 받으면서 공공성 강화와 시민이 체감할 수 있는 서비스 확대 노력이 긍정적인 평가로 이어졌다는 분석이다.
대전도시공사는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 시민모니터링단 등 다양한 소통 채널을 운영하며 시민 의견을 수렴하고 이를 서비스 개선에 반영하고 있다.
시민 편의와 주거복지 향상을 위한 서비스도 확대하고 있다.
AI 수소충전소 대기현황 안내시스템을 구축하고, 청년주택 입주민 참여단인 ‘영디(Young-D)’를 운영하는 한편 임대아파트 입주민을 위한 AI 돌봄로봇 서비스 등을 도입하며 고객 접점에서의 편의성을 높이고 있다.
정국영 대전도시공사 사장은 “이번 결과는 시민의 목소리를 경영에 적극 반영하고 고객서비스를 지속적으로 개선해 온 성과”라며 “앞으로도 고객중심경영을 바탕으로 시민이 실제 체감할 수 있는 공공서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
대전도시공사는 이번 평가 결과를 토대로 시민과의 소통을 더욱 강화하고 고객 수요에 맞춘 서비스 발굴을 통해 공공서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 계획이다.
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정민준 기자 jil3679@hanmail.net
정민준 기자 입니다. |
