[천안/CTN] 강현수 기자 = 천안시가 시민 행정 서비스의 가장 기초가 되는 주민등록과 인감 업무의 정확도를 높이고 담당 공무원들의 전문성을 강화하기 위해 팔을 걷어붙였다. 시는 지난 7일과 오는 9일 동남구청 대회의실에서 주민등록 및 인감 업무 담당자 직무 교육을 실시한다고 밝혔다.

이번 교육은 동남·서북구청과 각 읍면동 행정복지센터에서 관련 업무를 맡고 있는 공무원 33명을 대상으로 진행된다. 시는 실무자들이 전산 프로그램을 막힘없이 활용하고 다양한 현장 변수에 능숙하게 대처할 수 있도록 실무형 교육 교재를 특별 제작해 교육의 효율성을 높였다.

강사로 나선 이용남 신방동 민원팀장은 다년간의 경험을 바탕으로 실질적인 업무 처리 노하우를 전수했다. 특히 업무가 낯선 신규 공무원들을 위해 민원 응대 매뉴얼을 중심으로 악성 민원 발생 시의 대응 요령과 심리적 대처 방안 등 현장 밀착형 강의를 진행해 큰 호응을 얻었다.

시는 이번 교육을 통해 담당자 간 업무 처리의 통일성을 기하고, 수시로 변화하는 주민등록 관련 법령 및 제도에 대한 대응력을 확보할 계획이다. 또한 교육의 실효성을 높이고 우수 직원을 격려하기 위해 오는 16일에는 2026년 주민등록·인감 담당자 경진대회를 열어 실력을 겨루고 시상할 예정이다.

황재선 민원여권과장은 시민들이 체감하는 행정의 질은 담당자의 전문성에서 시작된다며 앞으로도 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 상시적인 직무 교육 체계를 운영해 나가겠다고 전했다.

이번 교육은 단순한 지식 전달을 넘어 민원 현장의 갈등 관리 능력까지 배양함으로써, 공무원들에게는 업무 자신감을 심어주고 시민들에게는 고품격 행정 서비스를 제공하는 일석이조의 효과를 거둘 것으로 기대된다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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