[천안/CTN]강현수 기자 = 행정의 문턱은 낮을수록 좋고 그 혜택은 누구에게나 평등해야 한다. 천안시는 정보 취약계층과 사회적 약자들이 여권을 신청하는 과정에서 겪는 막막함을 해소하고 시민 중심의 포용적 행정을 실현하기 위해 민원실의 풍경을 새롭게 바꾸고 있다.

천안시는 고령자 등 사회적 약자의 여권 신청을 돕기 위해 여권민원실에 여권신청 도움벨을 설치해 운영한다고 1일 밝혔다. 이번 조치는 여권 신청서 작성에 어려움을 느끼는 고령자와 장애인, 임산부, 외국인 등 취약계층의 민원 편의를 획기적으로 높이기 위해 마련됐다.

시는 민원실 내에 도움벨 2대를 설치해 본격적인 운영에 들어갔다. 민원인이 벨을 누르면 전담 공무원이 즉시 응대하며, 전담 인력은 신청서 작성부터 최종 접수까지 전 과정을 밀착 지원한다. 특히 직접 호출 방식을 도입해 민원인이 필요할 때 즉각 도움을 요청할 수 있도록 설계해 실효성을 높였다. 시는 이를 통해 취약계층의 행정서비스 이용 문턱이 크게 낮아질 것으로 기대하고 있다.

황재선 민원여권과장은 "여권 신청 과정에서 소외되는 시민이 없어야 한다"며 "앞으로도 민원인 눈높이에 맞춘 행정 서비스를 지속해서 발굴하겠다"고 말했다. 이번 도움벨 도입은 작은 배려가 시민의 일상에 큰 편리함을 줄 수 있다는 것을 보여주는 사례로 평가받는다. 천안시는 앞으로도 사회적 약자의 목소리에 귀를 기울이며 모두가 체감할 수 있는 따뜻한 행정을 펼쳐 나갈 계획이다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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