[천안/CTN] 강현수 기자 = 천안시가 고령층과 정보 취약계층의 납세 편의를 높이기 위해 행정 공급자 중심의 틀을 깨고 '시민 중심'의 포용적 세무 행정을 선보여 눈길을 끈다. 시는 납부자가 고지 내용을 한눈에 쉽고 정확하게 파악할 수 있도록 세외수입 체납고지서의 글자 크기를 대폭 확대한 ‘돋보기 고지서’를 이달 발송분부터 본격적으로 도입한다고 6일 밝혔다.

그동안의 세외수입 체납고지서는 한정된 규격 안에 방대한 정보를 담다 보니 글씨가 작고 가독성이 떨어져, 고령층은 물론 젊은 층 사이에서도 직관적인 이해가 어렵다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다. 이에 시는 납부자의 시각에서 고지서 구성을 전면 재설계해 정보 전달력을 획기적으로 높였다.

새롭게 도입된 ‘돋보기 고지서’는 납부자가 가장 먼저 확인해야 할 납부 세액, 납부 기한, 가상계좌 번호 등 3대 핵심 정보를 고지서 정중앙에 큰 글씨로 배치해 시인성을 극대화했다. 또한, 복잡하게 분산되어 있던 안내 문구들을 체계적으로 정리하여 고지서 본연의 안내 기능을 대폭 강화한 것이 특징이다.

이번 개선안은 3월 발송분부터 즉시 적용되며, 시는 이를 통해 고지 내용 오인에 따른 혼선을 방지하고 자발적인 납부를 유도함으로써 납부 지연에 따른 시민들의 가산세 부담을 줄이는 실질적인 효과를 기대하고 있다.

김미영 세정과장은 “고지서 한 장이 시민에게는 시의 행정을 신뢰하게 만드는 중요한 안내서인 만큼, 누구나 차별 없이 정보를 이해할 수 있도록 개선했다”며 “앞으로도 시민 편의를 최우선으로 하는 세입 행정을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.

이번 '돋보기 고지서' 도입은 고령 사회 진입에 발맞춘 **'포용적 행정'**의 모범 사례로 평가받는다. 작은 글씨 하나에도 시민을 향한 배려를 담아내는 이러한 변화는, 단순히 징수율을 높이는 것을 넘어 행정 서비스 전반에 대한 시민의 신뢰도와 만족도를 높이는 소중한 마중물이 될 것으로 전망된다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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