[심층취재/CTN]정민준 기자ㅣ서울대학교치과병원(원장 이용무)이 환자 민원과 조정 문제와 관련해 수개월이 지나도록 명확한 후속 답변을 내놓지 않고 있다는 주장이 제기되면서 논란이 확산되고 있다.

환자 측은 조정 절차 이후에도 구체적인 설명이나 개선 내용에 대한 공식 회신을 받지 못했다고 밝히고 있다.

이 같은 상황을 두고 의료계 안팎에서는 “의료는 기술 이전에 신뢰의 문제”라는 지적이 나온다. 공공의료기관일수록 분쟁이나 민원에 대해 신속하고 투명한 설명 책임이 따르는데, 시간이 흐를수록 침묵이 길어지는 모습은 신뢰를 약화시킬 수 있다는 우려다.

환자 A씨는 “몇 달이 지났지만 병원으로부터 달라진 점이나 재검토 결과에 대한 설명을 듣지 못했다”며 “문제가 해소됐다는 확신 없이 다시 치료를 받아야 하는 상황이 불안하다”고 말했다. 시민들 역시 “공공병원이라면 답변을 미루기보다 적극적으로 소통에 나서야 한다”고 지적한다.

시민과 환자는 “상담·조정을 신청할 권리, 안전한 의료 환경에서 충분한 설명을 들을 권리는 어디로 갔는가.” 환자 A 씨는 “문서상 정리됐다는 말만 들었을 뿐 무엇이 어떻게 달라졌는지 설명을 듣지 못했다”며 “신뢰가 회복되지 않은 상태에서 마치 수술대에 올라야 하는 듯이 두렵다”고 토로했다.

익명을 요구한 서울대 관계자는 “기부와 캠페인보다 먼저 필요한 것은 환자와의 정직한 대화”라며 “공공병원이라면 환자의 문제 제기에 신속하고 성실하게 답해야 한다”고 지적했다.

서울대치과병원이 그동안 강조해온 ‘환자 최우선’과 ‘신뢰’의 가치가 실제 대응 과정에서 어떻게 구현되고 있는지에 대한 보다 분명한 설명이 요구되고 있다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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