공주소방서, 청각·언어장애인 119신고 이제는 3자 영상통화로!
이은춘 기자입력 : 2025. 05. 15(목) 10:46
3자 영상통화 서비스 안내문/사진제공=소방청
[공주/CTN]이은춘 기자 = 공주소방서(서장 송희경)는 청각·언어장애인의 응급 상황 발생 시 119 신고의 신속하고 정확한 대응을 위해 119종합상황실과 손말이음센터와 연계한 '3자 영상통화 서비스'를 운영한다고 밝혔다.
그동안 청각·언어장애인의 119 신고 시 문자 전송이나 손말이음센터로 직접 연락해 수어로 소통한 뒤 통역사가 119에 대신 신고하는 방식으로 진행돼, 해당 장애인의 전화기 위치정보를 조회할 수 없어 정확한 위치 파악 및 신속한 출동에 어려움이 있었다.
이를 해결하기 위해 청각·언어장애인(신고자)이 119에 영상통화로 신고하면 119종합상황실에서는 단순 버튼 조작으로 손말이음센터를 호출, 실시간 3자 영상통화가 진행된다. 본인이 영상통화를 통해 119에 직접 신고하게 돼 신고자의 정확한 위치정보를 조회할 수 있게 되어 보다 신속한 대처가 가능해질 것으로 기대된다.
송희경 서장은 "그동안 청각·언어장애인의 소방안전 서비스 제공 받는데 어려움 있었지만 3자 영상통화 서비스와 같은 맞춤형 소방 서비스로 취약계층의 불편을 최소화하는데 노력하겠다"고 전했다.
그동안 청각·언어장애인의 119 신고 시 문자 전송이나 손말이음센터로 직접 연락해 수어로 소통한 뒤 통역사가 119에 대신 신고하는 방식으로 진행돼, 해당 장애인의 전화기 위치정보를 조회할 수 없어 정확한 위치 파악 및 신속한 출동에 어려움이 있었다.
이를 해결하기 위해 청각·언어장애인(신고자)이 119에 영상통화로 신고하면 119종합상황실에서는 단순 버튼 조작으로 손말이음센터를 호출, 실시간 3자 영상통화가 진행된다. 본인이 영상통화를 통해 119에 직접 신고하게 돼 신고자의 정확한 위치정보를 조회할 수 있게 되어 보다 신속한 대처가 가능해질 것으로 기대된다.
송희경 서장은 "그동안 청각·언어장애인의 소방안전 서비스 제공 받는데 어려움 있었지만 3자 영상통화 서비스와 같은 맞춤형 소방 서비스로 취약계층의 불편을 최소화하는데 노력하겠다"고 전했다.
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이은춘 기자 yflee58@hanmail.net
공주취재본부 |
