[±â°í]´Ã¾î³ª´Â ¿Â¶óÀÎ Áß°í °Å·¡ Ç÷§Æû, »ç±â ¹üÁË ¼ö¹ý, ¾îµð±îÁö ¾Ë°í °è½Å°¡¿ä
°¡±ÝÇö ±âÀÚÀÔ·Â : 2022. 04. 20(¼ö) 10:32
¼»ê°æÂû¼ »çÀ̹ö¹üÁ˼ö»çÆÀ ¼ø°æ ÃÖÀÎÇÏ
[±â°í/¼»ê°æÂû¼ »çÀ̹ö¹üÁ˼ö»çÆÀ ¼ø°æ ÃÖÀÎÇÏ] ´©±¸³ª ÇѹøÂë Áý¿¡ ÀÖ´Â Áß°í ¹°Ç°À» Æȱ⵵ ÇßÀ» °ÍÀÌ°í, »ç°í ½ÍÁö¸¸ ºñ½Î¼ ¸Á¼³¿´´ø ¹°°ÇÀ» Áß°í·Î »ò´ø °æÇèÀÌ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
Äڷγª 19°¡ Àå±âÈ µÊ¿¡ µû¶ó ÀÌ·¯ÇÑ 'Áß°í¹°Ç° °Å·¡ Ç÷§Æû'Àº ¿ì¸®ÀÇ ÀÏ»ó¿¡ ÀÚ¸® Àâ¾Æ Æí¸®ÇÏ°Ô »ç¿ë µÇ¾î Áö°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌ¿¡ µû¶ó »ç±â ¹üÁË ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇØÁö°í Áõ°¡ÇÏ´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù.
°æÂûû »çÀ̹ö¾ÈÀü±¹ Åë°è¿¡ µû¸£¸é Áß°í°Å·¡ ÀÎÅÍ³Ý »ç±â °Ç¼ö´Â 2014³â 5¸¸ 6,667°Ç¿¡¼ 2019³â 9¸¸ 2,995°ÇÀ¸·Î 4³â°£ ±× ¼ö°¡ ±Þ°ÝÈ÷ Áõ°¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î È®ÀεȴÙ.
ÀÎÅÍ³Ý Áß°í ¹°Ç° °Å·¡ »ç±â´Â ÀÌ¹Ì Àͼ÷ÇÑ ¼ö¹ýÀÇ ¹üÁËÀÌÁö¸¸, ±× ¼ö´Â ²ÙÁØÈ÷ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¸Å, ¾Ë´õ¶óµµ ´Ù½Ã Çѹø 'µ¹´Ù¸®µµ µÎµé°Üº¸´Â' °æ°¢½ÉÀ» °¡Áö°í, Àû¾îµµ '¸ô¶ó¼' ´çÇÏ´Â ÀÏÀº ¾øµµ·Ï ¾Æ·¡¿Í °°ÀÌ ´õ¿í´õ ´Ù¾çÇØÁø »ç±â ¼ö¹ý¿¡ À¯ÀÇÇÏÀÚ.
ù°·Î, '¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¼Û±Ý'À» À¯µµÇÑ´Ù¸é Çѹø ´õ È®ÀÎÇؾßÇÑ´Ù.
»ç±â¸¦ ¿¹¹æÇϱâ À§ÇØ '¾ÈÀü°Å·¡'¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °Çµ¥ ÀÌ°Ô ¹«½¼ ¼Ò¸®Àΰ¡ ½Í°ÚÁö¸¸, ÀÎÅÍ³Ý °Å·¡°¡ ºÒ¾ÈÇÑ ÇÇÇØÀڵ鿡°Ô ¿ÀÈ÷·Á '¾ÈÀü°Å·¡'¸¦ À¯µµÇÏ¸ç ¾È½É ½ÃŲ µÚ, ÇãÀ§·Î Á¶ÀÛµÈ ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ® ¸µÅ©¸¦ ¸¸µé¾î µ·À» ¼Û±ÝÇÏ°Ô ÇÏ¿© À̸¦ ÆíÃëÇÏ´Â »ç±â ¼ö¹ýÀÌ ÀÖÀ¸´Ï, '¾ÈÀü°Å·¡'¶ó ÇÏ´õ¶óµµ ÇØ´ç ¸µÅ©°¡ ÇãÀ§ÀÎÁö »ìÆ캼 ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
µÑ°, '¾ÈÀü°Å·¡ ¼ö¼ö·á ¹ÌÀÔ±Ý'À» Çΰè·Î µ·À» Ãß°¡·Î ¿ä±¸Çϸé, Àý´ë·Î Ãß°¡ ÀÔ±ÝÀ» Çؼ´Â ¾ÈµÈ´Ù.
À̴ ù°¿Í °°ÀÌ, ÇãÀ§ ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®·Î À¯µµÇÏ´Â »ç±â²ÛµéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ¼ö¹ý Áß ÇϳªÀε¥, µ·À» ¼Û±Ý¹Þ°í '¾ÈÀü°Å·¡ ¼ö¼ö·á'¸¦ ÀÔ±ÝÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù¸ç õ¿ø Á¤µµÀÇ ¼ö¼ö·á¸¦ ¿ä±¸ÇÏ°í, ÀÌÈÄ¿¡´Â ´Ù½Ã ¿ø±Ý°ú ÇÔ²² ¼ö¼ö·á¸¦ ÀÔ±ÝÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÇÏ¸ç ¿ø±ÝÀ» 2¹è·Î ÆíÃëÇÏ´Â ¼ö¹ýÀÌ´Ï, ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®·Î À¯µµÇϸç '¼ö¼ö·á Ãß°¡ ÀÔ±Ý'À» ¿ä±¸ÇÑ´Ù¸é 100% »ç±â¶ó´Â °ÍÀ» ¸í½ÉÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¼Â°, ´ë¸é Áß°í °Å·¡·Î '±Ý'À» ÆǸÅÇÏ·Á ÇÑ´Ù¸é, ±¸¸ÅÀÚÀÇ ½ÅºÐÀ» Àß È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¼¼¹ø°´Â ÆǸÅÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ÀÇ ÁÖÀÇ »çÇ×À¸·Î, Áß°í¹°Ç° °Å·¡ »çÀÌÆ®¿¡¼ ±ÝÀ» ±¸¸ÅÇÏ·Á´Â ÀÚµéÀÌ ½ÇÁ¦ Á÷Á¢ µ·À» ¼Û±ÝÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ, º¸À̽ºÇǽ̰ú ¿¬·çµÇ¾î º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇØÀÚÀÇ µ·À» ÀÔ±ÝÇÏ°í Àü´Þ¹ÞÀº ±ÝÀ» º» ¹ü¿¡°Ô Àü´ÞÇØÁÖ´Â º¸À̽ºÇÇ½Ì Àü´ÞÃ¥ÀÏ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï, ±¸¸ÅÀÚÀÇ ½Å¿øÀ» Á¶±Ý ´õ ²Ä²ÄÇÏ°Ô È®ÀÎÇØ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
±× ¹Û¿¡µµ ÀÎÅÍ³Ý Áß°í°Å·¡ »ç±âÀÇ ÇüÅ´ ´õ¿í Áö´ÉÀûÀ¸·Î º¯ÈµÇ¾î '¾Ë°í À־' ¼Ó¾Æ ³Ñ¾î°¡´Â °æ¿ì°¡ ¸¹À¸´Ï Ç×»ó Á¶½ÉÇÏ°í, ¹üÁË ¼ö¹ýÀ» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, Ȥ½Ã¶óµµ ÀÌ¹Ì µ·À» ¼Û±ÝÇ߰ųª, »ç±â¸¦ ÀÎÁöÇß´Ù¸é »ó´ë¹æÀÌ °Ô½Ã±ÛÀ» »èÁ¦Çϱâ Àü¿¡ ±ÛÀ» ĸÃÄÇؼ ÀúÀåÇصΰí, ÀÌüȮÀÎÁõ µîÀ» °¡Áö°í °¡±î¿î °æÂû¼ »çÀ̹öÆÀ¿¡ ½Å°íÇϰųª, °æÂûû »çÀ̹ö¹üÁ˽Űí½Ã½ºÅÛ(ECRM)¿¡ ¹Ì¸® ½Å°í ÇÑ µÚ ¹æ¹® ½Å°íÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
Äڷγª 19°¡ Àå±âÈ µÊ¿¡ µû¶ó ÀÌ·¯ÇÑ 'Áß°í¹°Ç° °Å·¡ Ç÷§Æû'Àº ¿ì¸®ÀÇ ÀÏ»ó¿¡ ÀÚ¸® Àâ¾Æ Æí¸®ÇÏ°Ô »ç¿ë µÇ¾î Áö°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌ¿¡ µû¶ó »ç±â ¹üÁË ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇØÁö°í Áõ°¡ÇÏ´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù.
°æÂûû »çÀ̹ö¾ÈÀü±¹ Åë°è¿¡ µû¸£¸é Áß°í°Å·¡ ÀÎÅÍ³Ý »ç±â °Ç¼ö´Â 2014³â 5¸¸ 6,667°Ç¿¡¼ 2019³â 9¸¸ 2,995°ÇÀ¸·Î 4³â°£ ±× ¼ö°¡ ±Þ°ÝÈ÷ Áõ°¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î È®ÀεȴÙ.
ÀÎÅÍ³Ý Áß°í ¹°Ç° °Å·¡ »ç±â´Â ÀÌ¹Ì Àͼ÷ÇÑ ¼ö¹ýÀÇ ¹üÁËÀÌÁö¸¸, ±× ¼ö´Â ²ÙÁØÈ÷ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¸Å, ¾Ë´õ¶óµµ ´Ù½Ã Çѹø 'µ¹´Ù¸®µµ µÎµé°Üº¸´Â' °æ°¢½ÉÀ» °¡Áö°í, Àû¾îµµ '¸ô¶ó¼' ´çÇÏ´Â ÀÏÀº ¾øµµ·Ï ¾Æ·¡¿Í °°ÀÌ ´õ¿í´õ ´Ù¾çÇØÁø »ç±â ¼ö¹ý¿¡ À¯ÀÇÇÏÀÚ.
ù°·Î, '¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¼Û±Ý'À» À¯µµÇÑ´Ù¸é Çѹø ´õ È®ÀÎÇؾßÇÑ´Ù.
»ç±â¸¦ ¿¹¹æÇϱâ À§ÇØ '¾ÈÀü°Å·¡'¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °Çµ¥ ÀÌ°Ô ¹«½¼ ¼Ò¸®Àΰ¡ ½Í°ÚÁö¸¸, ÀÎÅÍ³Ý °Å·¡°¡ ºÒ¾ÈÇÑ ÇÇÇØÀڵ鿡°Ô ¿ÀÈ÷·Á '¾ÈÀü°Å·¡'¸¦ À¯µµÇÏ¸ç ¾È½É ½ÃŲ µÚ, ÇãÀ§·Î Á¶ÀÛµÈ ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ® ¸µÅ©¸¦ ¸¸µé¾î µ·À» ¼Û±ÝÇÏ°Ô ÇÏ¿© À̸¦ ÆíÃëÇÏ´Â »ç±â ¼ö¹ýÀÌ ÀÖÀ¸´Ï, '¾ÈÀü°Å·¡'¶ó ÇÏ´õ¶óµµ ÇØ´ç ¸µÅ©°¡ ÇãÀ§ÀÎÁö »ìÆ캼 ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
µÑ°, '¾ÈÀü°Å·¡ ¼ö¼ö·á ¹ÌÀÔ±Ý'À» Çΰè·Î µ·À» Ãß°¡·Î ¿ä±¸Çϸé, Àý´ë·Î Ãß°¡ ÀÔ±ÝÀ» Çؼ´Â ¾ÈµÈ´Ù.
À̴ ù°¿Í °°ÀÌ, ÇãÀ§ ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®·Î À¯µµÇÏ´Â »ç±â²ÛµéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ¼ö¹ý Áß ÇϳªÀε¥, µ·À» ¼Û±Ý¹Þ°í '¾ÈÀü°Å·¡ ¼ö¼ö·á'¸¦ ÀÔ±ÝÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù¸ç õ¿ø Á¤µµÀÇ ¼ö¼ö·á¸¦ ¿ä±¸ÇÏ°í, ÀÌÈÄ¿¡´Â ´Ù½Ã ¿ø±Ý°ú ÇÔ²² ¼ö¼ö·á¸¦ ÀÔ±ÝÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÇÏ¸ç ¿ø±ÝÀ» 2¹è·Î ÆíÃëÇÏ´Â ¼ö¹ýÀÌ´Ï, ¾ÈÀü°Å·¡ »çÀÌÆ®·Î À¯µµÇϸç '¼ö¼ö·á Ãß°¡ ÀÔ±Ý'À» ¿ä±¸ÇÑ´Ù¸é 100% »ç±â¶ó´Â °ÍÀ» ¸í½ÉÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¼Â°, ´ë¸é Áß°í °Å·¡·Î '±Ý'À» ÆǸÅÇÏ·Á ÇÑ´Ù¸é, ±¸¸ÅÀÚÀÇ ½ÅºÐÀ» Àß È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¼¼¹ø°´Â ÆǸÅÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ÀÇ ÁÖÀÇ »çÇ×À¸·Î, Áß°í¹°Ç° °Å·¡ »çÀÌÆ®¿¡¼ ±ÝÀ» ±¸¸ÅÇÏ·Á´Â ÀÚµéÀÌ ½ÇÁ¦ Á÷Á¢ µ·À» ¼Û±ÝÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ, º¸À̽ºÇǽ̰ú ¿¬·çµÇ¾î º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇØÀÚÀÇ µ·À» ÀÔ±ÝÇÏ°í Àü´Þ¹ÞÀº ±ÝÀ» º» ¹ü¿¡°Ô Àü´ÞÇØÁÖ´Â º¸À̽ºÇÇ½Ì Àü´ÞÃ¥ÀÏ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï, ±¸¸ÅÀÚÀÇ ½Å¿øÀ» Á¶±Ý ´õ ²Ä²ÄÇÏ°Ô È®ÀÎÇØ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
±× ¹Û¿¡µµ ÀÎÅÍ³Ý Áß°í°Å·¡ »ç±âÀÇ ÇüÅ´ ´õ¿í Áö´ÉÀûÀ¸·Î º¯ÈµÇ¾î '¾Ë°í À־' ¼Ó¾Æ ³Ñ¾î°¡´Â °æ¿ì°¡ ¸¹À¸´Ï Ç×»ó Á¶½ÉÇÏ°í, ¹üÁË ¼ö¹ýÀ» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, Ȥ½Ã¶óµµ ÀÌ¹Ì µ·À» ¼Û±ÝÇ߰ųª, »ç±â¸¦ ÀÎÁöÇß´Ù¸é »ó´ë¹æÀÌ °Ô½Ã±ÛÀ» »èÁ¦Çϱâ Àü¿¡ ±ÛÀ» ĸÃÄÇؼ ÀúÀåÇصΰí, ÀÌüȮÀÎÁõ µîÀ» °¡Áö°í °¡±î¿î °æÂû¼ »çÀ̹öÆÀ¿¡ ½Å°íÇϰųª, °æÂûû »çÀ̹ö¹üÁ˽Űí½Ã½ºÅÛ(ECRM)¿¡ ¹Ì¸® ½Å°í ÇÑ µÚ ¹æ¹® ½Å°íÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
°¡±ÝÇö ±âÀÚ
ggh7000@hanmail.net