[아산/ctn]조성찬 기자 = 아산시 콜센터(T.1422-42)가 지난해 총 22만건의 민원상담 중 17만건을 원스톱으로 해결해 1차 처리율을 81% 달성했다.

1차 처리율이란 콜센터 운영의 중요한 지표로서 시민 상담전화를 콜센터 상담사가 직접 안내 및 생활민원접수를 하는 것을 의미하며, 보건, 세무, 수도, 차량 등의 업무를 처리해 담당부서 공무원의 업무부담 감소 및 민원업무시간 단축에 기여하고 있다.

지난 2011년 운영을 시작해 현재 총15명의 상담사가 근무하고 있으며, 자동차세 연납신청, 농기계대여, 이순신축제상담, 재산세 납부상담, 독감 예방접종 안내 등 시민들이 궁금하고 필요한 것들을 연중무휴로 친절하고 신속하게 안내해주고 있다.

또한 시는 올해 1월 1일부터 대표번호를 수신자 요금부담 번호인 '1422-42'로 전환 운영해 시민의 통화요금 부담을 해소하고 있다.

시 관계자는 "아산시 콜센터 운영이 9년차에 접어들면서 체계화된 상담지식과 높은 업무숙련도로 시민 만족 향상에 기여하고 있으며, 앞으로도 시정전반에 대한 상담매뉴얼의 자료를 확충하고 내실을 기해 시민들이 감동할 수 있는 콜센터로 자리매김하도록 하겠다"고 말했다.

조성찬 기자 sungsoi@naver.com 주경야독! 학이시습지 불역열호 ! 한그루 푸르른 조선 소나무! 목원대학교 사회체육학전공 학사! 유원대학교 경찰행정학전공 학사! 순천향대학교 체육교육전공 교육학석사! 공주교육대학교 청소년교육상담전공 교육학석사! 공주대학교 교육상담전공 교육학박사 수료 ! 남서울대학교 코칭학 박사과정 !

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