[경제/ctn]정민준 기자 = 농협 충남지역본부(본부장 유찬형)는 농심을 향한 고객만족 서비스 도약을 위해 9일 세종보험교육원에서 관내 농·축협 플러스매니저 144명과 충남농협 CS 3.0 발대식에 이어 고객만족을 바탕으로 한 세일즈 마케팅 교육(SMP교육)을 실시했다.

'농협 CS 3.0'은 농·축협에서 "농업인이 행복한 국민의 농협" 구현을 위해 농심을 가슴에 품고 농업인과 고객을 감동시키는 금융기관 최고의 서비스 실천 운동이다.

또한, 구매시점 위주의 고객응대와 다수 소비자를 대상으로 한 표준화된 서비스를 넘어, 고객만족의 대상을 잠재고객까지 포괄하고 빅데이터를 기반으로 한 개인별 맞춤서비스를 제공하는 새로운 고객만족(CS) 개념이다.

충남농협 임직원들은 ▲고객 더 알기, ▲업무 더 알기, ▲소통 더 하기, ▲혜택 더하기 의 4대 행동규범을 생활화 하고 고객에 대한 섬세한 배려로 고객과의 소통에 앞장서겠다는 결의문을 채택했다.

이날 충남농협 길정섭 부본부장은 "고객 니즈에 맞는 차별화된 CS를 추진함으로써 농업인과 국민에게 행복을 줄 수 있는 실질적인 대고객서비스를 전개해 달라"고 당부했다.