[기고/문진근 순경 = 서산경찰서 태안지구대] 경찰청은 2016년 10월 28일부터 '긴급신고전화 통합서비스'를 시행해 긴급 상황에서 골든타임 확보에 노력하고 있다. 국민은 쉽게 신고하고 관련기관은 빠르게 대응할 수 있도록 기존의 각종 신고전화를 재난신고 119, 범죄신고 112, 민원상담 110(120)으로 통합하여 운영하고 있다.

기존에는 119, 112 외에 21개 신고전화가 운영되고 있어 낮은 국민 인지와 혼선초래 등의 문제 해결과 개선이 필요하다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔으며, 국민 대다수가 신고전화의 통합 필요성에 대한 공감대 형성이 추전의 배경이 되었다.

긴급신고전화를 통합한 결과 기관들의 신고 대응이 빨라진 것으로 나타났다 국민안전처의 통계에 따르면 지난해 7월부터 12월 말까지 긴급신고전화 통합서비스를 운영한 결과 신고 접수부터 공동대응 요청까지 걸린 시간이 평균 219초로 종전 382초보다 43％가량 빨라졌다.

이전에는 119신고를 받은 소방이 현장에 출동한 뒤 필요에 따라 경찰에 공동대응을 요청했지만 긴급신고전화를 통합한 이후로는 접수할 때부터 시스템 버튼을 누르기만 하면 공동대응을 요청할 수 있게 됐기 때문이다.

또한 오인 신고된 전화에 대해서도 반복 설명하는 과정이 생략됨에 따라 신고를 다른 기관으로 이관하는 시간도 단축됐다.

그동안 운영되던 기관별 신고전화번호도 현재와 같이 병행 운영되고 있다. 통합된 신고 전화나 기존의 신고전화 중 어느 번호로 걸어도 해당기관으로 신속히 연결되어 동일 서비스를 받을 수 있다.

그러나 긴급신고전화 통합서비스가 운영되어도 허위·장난신고 때문에 긴급출동의 골든타임을 놓쳐버린다면 아무런 소용이 없다. 골든타임 확보와 시민의 안전을 지킬 수 있도록 올바른 신고 문화가 정착되기를 기대해 본다.