[보령/ctn]임종복 기자 = 충남 보령시는 고품질 민원행정서비스를 제공하고 공무원 행태개선을 위한「모바일 민원만족도 조사 시스템」을 구축하고 지난 7월 1일부터 본격적으로 민원만족도 조사를 시행했다고 밝혔다.

이번 운영에 들어가는「모바일 민원만족도 조사 시스템」은 스마트 시대 민원행정서비스의 패러다임 변화에 발맞춰 시민의 민원만족 수준과 개선 요소를 정확하게 파악하고, 필요로 하는 민원서비스를 지속적으로 발굴·개선해 민원서비스 수준을 높이기 위해 도입됐으며 지난 6월 시스템을 구축, 시범운영을 거쳐 실시하게 됐다.

이 시스템은 처리기한 1일 이상인 민원사무를 신청한 민원인에게 모바일조사를 실시하고 미응답에 대한 자동응답 전화(ARS)로 설문조사를 실시하며, 조사항목은 담당 공무원의 친절성, 신속성, 전문성, 공정성, 신뢰도, 전반적인 만족도 등으로 총 8개 문항으로 구성되어 있고 설문조사의 결과는 보령시의 민원행정서비스 개선을 위해 사용되며 다른 용도로는 사용되지 않는다.

임민숙 민원지적과장은 "주민이 행복하고 민원행정 서비스의 질을 한 단계 높이기 위해 시스템을 도입하게 됐다"며 "민원 처리가 완료되면 15일 이내에 모바일로 실시하니 바쁘더라도 적극적으로 동참해 소중한 의견을 제시해 주시기 바란다"고 말했다.

임종복 기자 imjbpr@naver.com 임종복 기자 입니다.

• CTN 신문사 블로그
• CTN 네이버 블로그
• CTN 방송
• CTN 페이스북
• CTN X