[사회ctn]이재필 기자 = 기아자동차 직영서비스센터에서의 소비자에 대한 횡포가 심각한 수준에 이르는 것으로 나타났다.

충남 태안군에 거주하는 K모(45)씨는 3년전 자신이 타고 다니는 오피러스 차량의 수리를 위해 대전에 위치한 기아자동차 직영서비스센터에 자차 보험(약550만원)으로 차량 수리를 문의하며 차량의 전체 도색을 의뢰했다.

하지만 서비스센터에는 K씨의 요구와는 달리 의논 한마디 없이 부분 도색을 한 후 차량을 인계했다.

그런데 2년여가 지나자 도색을 했던 부분에서 하얗게 일어나고 갈라지는 현상이 나타나자 K씨는 이상하다 싶어 즉각 도색 불량으로 서비스센터에 민원을 제기하고 무상 수리를 요구했지만 AS기간이 지나 무상 AS는 불가하다는 통보를 받았다.

이에 취재진은 해당 서비스센터에 사실 여부를 확인하자 관계자는 "도색전 색상을 맞추기 위해 비율과 배합이 잘 이뤄지지 않아 일어나는 현상이며 이러한 현상은 대부분 2~3년이 지나야 나타난다"고 설명한 뒤 "임의적으로 전체 도색을 하지 않은 직원들의 실수는 인정하지만 3년이란 기간이 지났기 때문에 무상 AS는 해줄 수 없다"고 잘라 말했다.

그는 이어 "오랜 기간이 지난 만큼 도의적 책임으로 수리를 원한다면 약 100여만원 상당의 협력업체를 통해 지원해 줄 수 있도록 하겠다"고 제시했다.

이에 K씨는 "정비사의 수리과실로 망가진 차량에 대한 책임을 소비자에게 전가시키다니 어이가 없다"면서 "어떻게 기아자동차를 믿고 직영서비스센터에 수리를 맡길 수 있겠느냐"며 목소리를 높였다.

K씨는 또 "센터의 정비사 대부분은 자신들의 과실로 인정을 하는데 팀장이라는 사람은 AS기간이 지났다는 말만 되풀이할 뿐 뚜렷한 대책을 내놓지 않고 있다"면서 "차를 많이 파는 것도 중요하지만, 고객을 감동시켜야 존경받는 기업이 될 수 있다는 점을 알았으면 한다"며 아쉬워했다.

한편, 취재진은 기아자동차 본사 관계자에게 전화를 통해 이 상황에 대해 해명을 요구했지만 연락을 주겠다는 말만 남긴 후 연락을 해오지 않았다.

이재필 기자 jefeel2@naver.com 이재필 기자 입니다.

• CTN 신문사 블로그
• CTN 네이버 블로그
• CTN 방송
• CTN 페이스북
• CTN X