[서천/ctn]충남 서천군은 지난 28일 민원담당 공무원 100여 명을 대상으로 주민들에게 친절하게 다가설 수 있는 방법을 배우기 위해 맞춤형 친절교육을 실시하였다.

직원 스스로 자긍심을 가질 수 있도록 공직가치를 높일 수 있는 힐링으로 직원 간의 지지를 통해 화합된 팀워크를 조성하고, 공직가치를 실현함에 감탄과 공감을 표현하여 민원인과 공직자간 서로의 바람을 잘 들어줄 수 있도록 소통할 수 있는 대화 기술을 배워, 민원인에게 친절을 넘어 친근함으로 다가설 수 있도록 하여 공직자와 민원인 관계 이전에 인간미 넘치는 공감을 통해 친절을 실천할 수 있도록 했다.

서천군청 일부 부서 및 읍면을 대상으로 전화응대 친절도를 조사하여 모범적인 전화 응대 서비스 사례를 들어보고, 어르신들을 위해 시각화 수단을 만들어 안내할 수 있도록 하는 등, 스스로 친절을 메뉴얼화하고 체화할 수 있는 방법을 체득했다.

또한, 공직자의 긍정적 에너지가 어려움이 있어 행정기관을 찾는 민원인에게 환한 등불이 되도록 하여 공직가치를 실현하자는 다짐도 함께했다.

임종복 기자 imjbpr@naver.com 임종복 기자 입니다.

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