[사회/ctn]건강보험심사평가원 대전지원(지원장 김두식, 이하 심평원 대전지원)은 13일 한 통의 자필 편지를 받았다. 진료비확인서비스를 받은 민원인이 심평원 대전지원의 업무 처리 과정에 감명을 받았다는 내용이었다.

진료비확인서비스는 병원 등에서 환자가 부담한 비급여 진료비용이 건강보험(의료급여)에 해당되는 지 여부 등을 확인하는 제도로, 환자가 과다 부담했을 경우 환불받을 수 있는 제도다.

편지를 보내온 68세 남성 안모씨는 병원에서 수술 받고 지불한 본인부담금이 많아 진료비확인을 신청하게 됐으며 심평원에서는 15만원가량을 환자가 더 지불했다고 판단해 환불될 수 있도록 했다.

민원인은 민원을 처리하는 기간 동안 담당자가 친절하고 자세하게 처리과정을 알려주어 궁금증이 하나도 없었고, 의례적인 절차가 아닌 진정한 마음에서 우러나는 서비스로 감동을 받았다며 환불 결과보다 담당자의 최선의 노력에 감사하다고 전했다.

김두식지원장은 "고객이 서비스에 만족하고 직접 쓴 편지를 전해와 담당자는 물론 직원들이 업무에 자부심과 보람을 느끼고 기뻐했다"고 밝혔다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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