[사회/ctn] 방송통신위원회는 지난 9일 지난해 ARS 가이드라인 이행실태 점검결과를 발표했다.

조사는 지난해 10월17일~12월5일 ARS서비스 이용자 700여명을 대상으로 시행됐다.

이에 따르면 ARS 평가점수는 전체 평균 80.3점(100점 만점)인 가운데 민간부문은 80.8점, 공공부문은 76.5점을 기록했다.

특히, 공공기관중 지방자치단체의 ARS 점수는 51.5점(정부기관 80.4점, 공직 유관단체 83.3점)으로 가장 낮게 나타났다.

방통위는 이번 실태점검에서 이용요금 분담, 콜백서비스 제공, ARS 구성도 등에 대한 정보제공이 미흡한 것으로 나타났다고 지적하고, 지자체의 ARS시스템 개선을 위한 노력이 필요하다고 밝혔다.