[사회/ctn] 최근 현대사회의 복잡한 문제해결을 위해 선진기업과 미정부는 집단지성과 온라인 협업의 중요성을 인식하고 이를 적극 활용하고 있는 상황이다.

이 같은 상황에서 소셜컴퓨팅을 활용해 집단지성의 고도화·체계화 필요성이 제기되고 있다.

삼성경제연구소에서 발간된 'SNS의 정보 홍수에서 집단지성을 꽃피우는 소셜컴퓨팅' 보고서에 의하면 현대사회의 복잡한 문제를 해결하기 위해서는 특정부서의 전문가 집단보다는 전직원 및 외부 전문가의 집단지성(다수가 참여해 서로 협력 및 경쟁하며 집단 수준에서 종합적으로 발견되는 새로운 지적 능력)활용이 중요하고 정부가 세종시와 혁신도시 이전으로 인해 지리적으로 분산되는 행정기능을 효과적으로 통합하기 위해서는 온라인 협업이 중요하다고 강조했다.

▲선진 기업과 정부의 집단지성 활용 확산

언론, 경영컨설팅 등 지식산업의 선두기업들은 온라인 공간에서 기업 내·외부의 집단지성을 적극 활용하고 있고 미 연방정부는 '열린 정부(Open vernment)' 사업을 통해 시민들의 집단지성을 적극 활용하고 있으며 지방정부들도 온라인의견 수렴을 활성화하고 있다.

백악관은 온라인 청원프로그램을 개설하고 사이트에 청원서를 작성하면 페이스북·트위터 등에 전파되며, 2만5천명 이상의 지지서명을 받으면 백악관이 정식으로 접수하고 해당부처에 처리를 지시한다.

시카고시 49구는 '2010년부터 인프라 예산의 활용아이디어를 온라인에서 제안받아 주민대표의 직접투표로 결정하고 있다.

▲소셜컴퓨팅을 활용한 집단지성 고도화·체계화

SNS는 다양한 의견이 표출되는 공간이지만, 수많은 정보를 선별하고 통합하는 능력이 취약하므로 체계적인 의사결정 방법론 도입이 필요하며, 소셜컴퓨팅은 체계적인 의사결정 방법론을 활용해 제안된 수많은 아이디어 중 집단의 지혜를 모아 선별하고 통합하여 사업화 및 수익창출로 이끌어 내는 혁신 플랫폼으로 오프라인 공간에서 종종 발생하는 집단사고(조직을 우선하는 집단의 구성원들이 의견일치를 위해 독창적 아이디어와 비판적 사고를 억제하는 경향)를 최소화하고, 집단지성을 고도화·체계화 가능하다.

▲시사점
△소프트웨어, 제도 등 무형의 시스템 구축이 중요
최근 스마트워크에 관심이 많지만 모바일 등 네트워크 인프라 구축에 치중해 있어, 향후 소프트웨어의 고도화 필요이 제기되고 있다.
이는 다양한 전문기업이 소셜컴퓨팅 시스템 구축은 물론 집단지성 구현을 위한 컨설팅을 제공하므로 이를 활용하는 것도 대안이다.

△집단지성에 참여에 대한 적절한 보상 제공
금전적 이익, 동료의 인정 및 사회적 영예, 일과 사람에 대한 애정 등 집단지성에 참여한 다양한 동기요인에 따라 적절한 보상을 제공으로 온라인 협업의 다양한 측면을 종합적으로 고려해 각 참여자가 집단지성에 기여한 가치를 엄정하게 평가하는 것이 선결요건으로 보고 있다.

이에 충남도도 행정포탈에 집단의 지혜를 활용할 수 있는 창구를 마련해야 한다는 목소리가 설득력을 얻고 있다.

정종일 기자 ctn@ctnews.kr