[홍성/ctn]한국농어촌공사 천수만사업단( 단장 이재필 )는 9월 20일 대회의실에서 전 직원이 참석한 가운데 충남지역본부 최형순 강사를 초청하여 '전친절응대교육'을 시행했다.

이날 실시된 교육은 고객이 만족할 수 있도록 평소 긍정 적인 마인드를 가지고 행복한 마음속에 모든 업무를 추 진하면서 즐거운 마음으로 친절한 첫 인사를 하고, 고객인 농업인 입장에서 성실하고, 충실한 답변 등의 다양한 내용으로 진행됐다.

특히 고객의 입장에서 항상 친절한 말씨, 적절한 화법, 적극적인 마음, 정직한 매너와 자세로 고객을 대하고 전화 문의에 대한 대응력과 민원처리능력 향상을 도모하고 전화응대 뿐만 아니라 전 분야에 걸쳐 더욱 빠르고 친절하게 업무수행을 생활화하기 위해 실시됐다..

한국농어촌공사는 매년 직원들의 전화친절도를 향상시키기 위해 전국단위 부서별, 팀별 상·하반기 전화모니터링 평가를 시행하고 있으며, 전 직원의 친절성·성실성, 응대 태도, 종료인사 등의 조사를 시행하고 있다.

이재필 단장은 "고객중심의 서비스는 친절한 전화응대부터라는 마음자세를 바탕으로, 더욱 친절한 자세로 전화응대를 실천하여 하반기 전화친절도 평가에서 전국 1위로 발돋움 할 수 있도록 최선을 다해 줄 것"을 당부했다.