KT전화·인터넷 이전, ‘앓는 것보다 죽는 게 날 판’

충남 KT가입자 부산광역시 상담원과 상담

가금현 기자입력 : 2011. 06. 04(토) 21:12

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[사회/ctn] 충남 서산시에 살고 있는 주민 S는 지난달 10일 KT안내 100번을 누른 후 상담원과 상담 중 황당한 경험을 했다.

이날 사무실을 이사하게 된 S는 하루라도 빨리 전화를 이전 개통하고 싶은 마음에 공휴일에도 불구하고 100번을 눌러 상담원과 전화 상담이 이뤄졌다.

문제는 이전 예약이 많아 이달 말일이나 설치가 가능하다는 상담원의 상투적인 답변을 듣게 된 것.

또 S는 충남 서산시에 살고 있는 주민이 부산광역시에 위치한 상담원과 상담이 이뤄지고 있는 것에 대해 문제점을 제기했다.

S는(서산시)는 “KT전화를 사용하는 고객으로 사무실을 이사하게 되어 전화이전을 신청하기 위해 상담원과의 상담 중 이달 말이나 전화이전이 가능하다는 말을 듣고 너무 황당했다.”면서 “전화이전을 위해 20일씩이나 기다렸다가 업무를 봐야 하는 것이 KT가입자의 현실”이라고 맹비난했다.

그는 이어 “20일씩이나 기다려야 한다는 상담원의 황당한 말을 들은 데다 상담이 부산에서 이뤄지고 있다는 것에 말문이 막혀 수화기를 놓았다”고 말하고 “도대체 충남본부는 무엇을 하는지 모르겠다.”고 지적했다.

KT의 고객경영을 보면 핵심가치를 이용자중심으로 재설계하고 다른 기업과의 차별적인 활동을 강화하는 등 고객 가치경영을 중점적으로 추진하고 모든 절차와 활동이 새로운 기업비전을 중심으로 고객가치 경영 체제의 일관된 계획안에서 수행하며, 이용자 불만감소, 고객클레임 원스톱처리강화, 유무선 고객만족도 개선활동을 펼쳐가겠다고 홍보하고 있는 것으로 나타났으나 결국 헛구호라는 지적이다.

주민 S는 “충남 서산에서 살면서 전화이전을 위해 부산의 상담원에게서 상투적인 말만 듣다보니 KT의 고객서비스에 대한 믿음이 한순간에 무너진 순간이었다.”고 실망감을 감추지 못했다.