[영동/CTN]이기국 기자 = 충북 영동군(군수 정영철)이 복잡한 민원 처리에 어려움을 겪는 군민들을 위해 민원 접수부터 완료까지 전 과정을 전담 지원하는 '민원후견인제'를 2026년에도 지속 운영하며 맞춤형 행정 서비스 강화에 나섰다.

민원후견인제는 '민원 처리에 관한 법률'에 근거한 제도로, 풍부한 행정 경험과 전문성을 갖춘 공무원을 후견인으로 지정해 민원인의 권익을 보호하고 신속한 처리를 돕는 밀착 지원 체계가 핵심이다.

세무·건축·환경 등 16개 팀 전문 구성... "복합 민원 한 번에"
영동군은 2026년 본청 13개 과 16개 팀을 대상으로 분야별 민원후견인을 지정해 운영한다. 후견인단은 세무, 건축, 환경, 경제, 인허가 등 전문 지식이 요구되는 기능별로 구성되어 복합·고충 민원을 보다 효율적으로 처리할 수 있는 기반을 갖췄다.

운영 방식은 민원인의 선택권을 존중하는 방향으로 진행된다. 민원 접수 단계에서 민원인이 후견인 명단을 확인해 직접 지정하거나, 주무 부서에서 '민원후견인 지정 안내서'를 통해 절차를 안내받아 지정할 수 있다.

민원인 의사 존중하는 '맞춤형 지원'... 만족도 제고 주력
군은 제도 운영에 있어 민원인의 의견 수렴을 최우선으로 한다. 민원인이 후견인 지정을 원하지 않거나 별도의 민원 대행자가 있는 경우에는 지정을 제외하며, 후견 활동 중이라도 민원인의 요청이 있으면 즉시 활동을 중단하는 등 유연하게 운영할 방침이다.

후견인이 지정되면 해당 공무원에게 즉시 통보서가 전달되며, 이후 민원 상담은 물론 처리 과정 전반에 걸친 체계적인 지원이 이뤄진다.

군 관계자는 "민원후견인제를 통해 복잡한 민원도 보다 신속하고 체계적으로 지원함으로써 군민이 체감하는 행정 만족도를 높이겠다"며 "군민 중심의 원스톱 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편, 영동군은 민원후견인 명부 비치와 제도 안내를 강화하고, 인사이동 시에도 명단을 즉각 현행화하여 서비스 공백이 발생하지 않도록 철저히 관리할 계획이다.

이기국 기자 leegikook@hanmail.net 연당 이기국 기자 입니다.

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