[제주/CTN]가금현 기자=세계유산본부 한라산국립공원관리소는 11월 26일부터 27일까지 이틀간 어리목 탐방안내소 세미나실에서 '2025년 서비스 역량 강화 교육'을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 지난 9월에 이어 직원들의 서비스 마인드와 민원 대응 능력을 한층 더 강화하기 위해 마련됐다. 최근 한라산 탐방객 증가로 다양한 민원이 발생함에 따라, 직원들의 친절 응대와 고품질 CS(고객 서비스) 역량을 높이는 데 중점을 두었다.

교육에는 한라산국립공원관리소 전 직원(기간제 포함)이 참여했으며, 외부 CS 전문 강사를 초빙해 실무 중심 프로그램으로 운영됐다.

주요 내용은 ▲특수계층 맞춤형 응대 ▲민원 커뮤니케이션 스킬 ▲감정노동 관리 ▲실제 사례 검토 등으로 구성됐다. 특히 현장 사례 분석을 통해 교육의 실효성을 높였으며, 모든 직원이 최소 1회 이상 참여해 탐방객 만족도를 제고하는 계기가 됐다.

고종석 세계유산본부장은 “이번 교육으로 직원들의 친절도와 응대 전문성이 강화됐다”며, “앞으로도 지속적인 CS 교육과 현장 점검을 통해 탐방객이 한라산을 방문하는 모든 순간에 신뢰와 만족을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

가금현 기자 ggh7000@hanmail.net 가금현 기자 입니다. 긍정적인 사고로 의리를 지키며 살고싶다. 술은 웃음소리가 밖에까지 들리도록 마셔라! 내가 그자리에 있다고 CTN·교육타임즈·충청탑뉴스·CTN방송 발행인

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