[천안/CTN] 강현수 기자 = 천안시는 11월 14일 시청 대회의실에서 직원 100여 명을 대상으로 친절교육을 실시하고, 민원응대 서비스 품질 향상과 친절도 제고 방안을 모색했다.

‘특별한 민원인을 특별하게’라는 주제로 열린 이번 교육은 민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 행정서비스를 실현하기 위한 실무 중심의 프로그램으로 구성됐다.

1부에서는 ㈜디앤알 대표가 강사로 참여해 2025년 직원 전화친절도 조사 결과를 분석하고, 응대 태도와 개선 방향에 대한 피드백을 제공했다.

2부에서는 국민권익위원회 전문강사가 악성·고질·특이 민원 등 특별 민원 유형에 대한 대응 요령을 실무 중심으로 강의하며, 직원들의 현장 대응 역량을 높이는 시간을 가졌다.

천안시는 이번 교육을 통해 다양한 민원 상황에서 친절하고 공감하는 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하고, 시민이 신뢰할 수 있는 민원행정 구현에 박차를 가할 계획이다.

황재선 민원여권과장은 “민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 친절한 행정을 실천하기 위해 이번 교육을 마련했다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 소통을 통해 시민이 만족하고 신뢰할 수 있는 민원서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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