Ãæ³²°³¹ß°ø»ç, Áö¹æ°ø±â¾÷ °í°´¸¸Á·µµ ÃÖ¿ì¼ö ±â°ü ¼±Á¤
- Ãæ³²°³¹ß°ø»ç, °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¼ Àü±¹ 2À§ ´Þ¼º
- 5³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼ö »ó½Â¡¦ ¼ºñ½º Ç°Áú ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ
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ÇѼºÁø ±âÀÚÀÔ·Â : 2025. 03. 16(ÀÏ) 13:40

[Ãæ³²/CTN]ÇѼºÁø ±âÀÚ = Ãæ³²°³¹ß°ø»ç(»çÀå ±èº´±Ù, ÀÌÇÏ'°ø»ç')°¡ ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎ°¡ ÁÖ°üÇÑ 2024³â Áö¹æ°ø±â¾÷ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ Àü±¹ 15°³ µµ½Ã°³¹ß°ø»ç Áß 2À§¸¦ ±â·ÏÇϸç ÃÖ¿ì¼ö ±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎ°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 2024³â Áö¹æ°ø±â¾÷ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é, °ø»ç´Â Á¾ÇÕ¸¸Á·µµ Æò±Õ 87.57Á¡º¸´Ù ³ôÀº 91.54Á¡À» ȹµæÇß´Ù. ÀÌ´Â Àü³âµµ ´ëºñ 4.26Á¡ »ó½ÂÇÑ ¼öÄ¡·Î, °ø»çÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Çâ»óµÇ°í ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù.
À̹ø Á¶»ç´Â 2024³â 7¿ùºÎÅÍ 10¿ù±îÁö Áö¹æ°ø±â¾÷ ¼ºñ½º ÀÌ¿ë °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÀüÈ ¹× ¸éÁ¢ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù. Æò°¡ Ç׸ñÀº ¼ºñ½º ȯ°æ, ¼ºñ½º °úÁ¤, ¼ºñ½º °á°ú, »çȸÀû ¸¸Á·, Àü¹ÝÀû ¸¸Á· µî 5°³ ºÐ¾ß·Î ±¸¼ºµÆ´Ù.
ƯÈ÷, °ø»ç´Â 2020³â ÀÌÈÄ 5³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼ö »ó½ÂÀ» ±â·ÏÇÏ¸ç µµ½Ã°³¹ß°ø»ç ºÎ¹® ÃÖ»óÀ§±ÇÀ» À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ Ãæ³²°³¹ß°ø»ç´Â ¡ã°øµ¿ÁÖÅà ZEROÇÏÀÚ Á¤Ã¥ ¡ãÁö¿ª °Ç¼³»ç¿ÍÀÇ »ó»ý Çù·Â ¡ã½Å±Ô ºÐ¾ç °øµ¿ÁÖÅÃÀÇ ÃÖÀú±Ý¸® Áßµµ±Ý ´ëÃâ Áö¿ø ¡ãVOC(Voice of Customer) ¹Î¿ø ÀÀ´ë ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¡ãÀÓÁ÷¿ø ´ë»ó CS ¿ª·® °È ±³À° ¡ãÀüÈ Ä£Àýµµ ¸ð´ÏÅ͸µ µîÀ» ½ÃÇàÇÏ¸ç µµ¹ÎÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Èû½á¿Ô´Ù.
±èº´±Ù »çÀåÀº "¾ÕÀ¸·Îµµ µµ¹ÎµéÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ÃÖ»óÀ§±Ç Æò°¡¸¦ À¯ÁöÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
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ÇѼºÁø ±âÀÚ ÀÔ´Ï´Ù. |