ÀÌ¿ëÀÚ Á᫐ Á¶´ÞÇ÷§Æû Çõ½Å À§ÇÑ '³ª¶óÀåÅÍ »ç¿ëÀÚ ÇùÀÇü' Ãâ¹ü
¹°Ç°¡¤¼­ºñ½º¡¤°ø»ç µî 5°³ ºÐ°ú ÃÑ 50°³ ±â¾÷ Âü¿©, Á¶´ÞÇöÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸® Àü´Þ ⱸ
¹ÚÇüűâÀÚÀÔ·Â : 2021. 09. 15(¼ö) 22:55
°¡°¡
[ÃæºÏ/CTN]¹ÚÇüÅ ±âÀÚ = Â÷¼¼´ë ³ª¶óÀåÅÍ ±¸Ãà»ç¾÷¿¡ »ç¿ëÀÚÀÎ Á¶´Þ±â¾÷ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ »ó½Ã ÇùÀÇü°¡ º»°Ý °¡µ¿µÈ´Ù.

Á¶´Þû(ûÀå ±èÁ¤¿ì)Àº 15ÀÏ ºñ´ë¸é(¿Â¶óÀÎ Zoom)À¸·Î 50°³ Á¶´Þ±â¾÷ °ü°èÀÚ°¡ Âü¿©ÇÑ °¡¿îµ¥ 「³ª¶óÀåÅÍ »ç¿ëÀÚ ÇùÀÇü」¸¦ ¹ßÁ·ÇÏ°í, ù ȸÀǸ¦ °³ÃÖÇß´Ù.

'»ç¿ëÀÚ ÇùÀÇü'´Â »ç¿ëÀÚ °æÇè(Customer Experience)À» Åä´ë·Î Â÷¼¼´ë ³ª¶óÀåÅÍÀÇ ÀÌ¿ë ÆíÀÇ¿Í ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â °³¼±°úÁ¦¸¦ ¹ß±¼Çϱâ À§ÇÑ ÇùÀDZⱸÀÌ´Ù.

Â÷¼¼´ë ³ª¶óÀåÅÍ »ç¾÷Àº AI¡¤ºòµ¥ÀÌÅÍ¡¤Å¬¶ó¿ìµå µî 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀÇ ½Å±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î 2002³â °³ÅëµÈ ³ª¶óÀåÅ͸¦ Àü¸é °³ÆíÇÏ´Â »ç¾÷À¸·Î ¿À´Â 2024³â±îÁö 3³â °£ 1õ ¾ï ¿ø ±Ô¸ðÀÇ ¿¹»êÀÌ ÅõÀԵȴÙ.

'Á¶´Þ±â¾÷ ÇùÀÇü'´Â ¹°Ç°, °ø»ç, ¼­ºñ½º, °ø°ø¼îÇθô µî Àü¹®ºÐ¾ß¸¦ ³ª´² 5°³ ¼ÒºÐ°ú·Î ±¸¼ºµÈ´Ù.

¼ÒºÐ°ú¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î °³¼±°úÁ¦ ¹ß±¼À» À§ÇÑ Åä·Ðȸ, ¼³¹®Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í, °³¹ß¡¤½Ã¹ü¿î¿µ ´Ü°è¿¡¼­µµ Á÷Á¢ Å×½ºÆ®¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â µî Â÷¼¼´ë »ç¾÷ Àü °úÁ¤¿¡ °ÉÃÄ Á¶´ÞÇöÀåÀÇ ÀÇ°ßÀ» Àü´ÞÇÏ°Ô µÈ´Ù.

À̹ø ȸÀÇ¿¡¼­ Á¶´ÞûÀº ¡â ÀÌ¿ëÀÚ Á᫐ ¼­ºñ½º ±¸Çö, ¡â µðÁöÅÐ ½Å±â¼ú ¼±Á¦Àû µµÀÔ, ¡â ÀÚü Á¶´Þ½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕ µî Â÷¼¼´ë »ç¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀ» ¼³¸íÇßÀ¸¸ç, Á¶´Þ±â¾÷µéÀÇ Àû±ØÀûÀÎ °ü½É°ú Âü¿©¸¦ ´çºÎÇß´Ù.

Á¶´Þ±â¾÷µéÀº °æ¿µÈ°µ¿¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ°í »ç¿ë¿¡ ´õ¿í Æí¸®ÇÑ ³ª¶óÀåÅ͸¦ ¸¸µé¾î ÁÙ °ÍÀ» ÁýÁßÀûÀ¸·Î °ÇÀÇÇÏ´Â ÇÑÆí, ±â°üº°·Î ºÐ»êµÈ Á¶´Þ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÑ °÷À¸·Î ¸ð¾ÆÁö´Â °Í¿¡ ³ôÀº ±â´ë°¨À» ³ªÅ¸³Â´Ù.

ÀüÅ¿ø Â÷¼¼´ë ³ª¶óÀåÅÍ ±¸Ãà ÃßÁø´ÜÀåÀº "³ª¶óÀåÅÍ´Â ¸¹Àº º¥Ã³¡¤¼Ò»ó°øÀÎÀ» Æ÷ÇÔ 50¸¸°³ °¡±î¿î Á¶´Þ±â¾÷ÀÌ °æ¿µÀÇ ÅÍÀüÀ¸·Î »ï´Â Áß¿äÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù"¸é¼­, "»ç¿ëÀÚ ÀÔÀå¿¡¼­ ºÒÆíÇÑ Á¡Àº »ç¼ÒÇÑ °Í Çϳª±îÁö ³õÄ¡Áö ¾Ê°í °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ´©±¸³ª ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Çõ½ÅÀûÀÎ Á¶´ÞÇ÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇϴµ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.

ÇÑÆí, ¼ö¿ä±â°üÀ» À§ÇÑ »ç¿ëÀÚ ÇùÀÇü´Â 9¿ù¸» Ãâ¹ü ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¹ÚÇüűâÀÚ

koaacj@naver.com

ÁÖ¿ä±â»ç´õº¸±â

½Ç½Ã°£´º½º

¸¹ÀÌ º» ´º½º

±â»ç ¸ñ·Ï

´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡¼­ CTNÀ» ¸¸³ªº¸¼¼¿ä!

°Ë»ö ÀÔ·ÂÆû