[경제/ctn]정민준 기자 = KT CS(대표: 남규택)가 운영하는 131기상콜센터에서 2017년 1분기 문의호에 대한 통계결과를 발표했다.

1분기 동안 131기상콜센터에 접수된 문의호는 총 20만5232건이며 일기예보에 대한 문의가 13만560건(66.8%)으로 가장 많았다.

문의호가 가장 많이 몰리는 요일은 금요일로 16%(2646건)를 차지했으며, 직장인들의 출퇴근시간인 오전 7시~8시(1만3059건,6.4%), 오후 5시~6시(1만2586건, 6.1%)에 가장 많은 콜이 인입됐다.

3월에는 봄철 미세먼지 문의호가 전체의 24.5%(1만8392건)를 차지하는 등 점점 증가하는 추세를 보였다. 131기상콜센터에서는 '동네예보'를 통해 각 동별로 미세먼지 관련 예보 및 실황 안내를 하고 있으며 예방을 위한 생활안내도 제공하고 있다.

눈, 비가 오는 날은 상담 건수가 평일 대비 2배 이상 증가하는 양상을 보였다.

한편, KT CS는 지난 1월부터 131기상콜센터를 한국기상산업진흥원으로부터 수주 받아 운영하고 있다. KT CS는 센터 전 직원 정규직 고용, 악성고객 차단 체계 마련 등 상담 직원만족도 향상에 최선을 다하고 있다.