[기고/박기동 순경 = 서산경찰서 태안지구대] 국민의 생명과 재산을 지키는 중대한 임무를 맡고 있는 경찰은 국민의 눈높이에서 국민에게 한 발 더 가까이 다가서기 위해 경찰이 행하는 정책과 업무와 관련해 많은 홍보활동을 해오고 있다.
이를 통해 경찰은 국민의 목소리에 더욱 귀 기울이고 소통을 할 수 있게 된다. 그리고 소통은 국민과의 접촉이 잦아야만 이룰 수 있을 것이다.

그러한 노력의 일환으로 경찰청에서는 지난해 1월 4일부터 경찰관서 방문 없이도 온라인을 통해 원스톱 민원서비스를 제공받을 수 있는 '경찰민원포털' 서비스를 확대 시행하고 있다.

'경찰민원포털'은 사이버 경찰청의 신고민원포털(범죄신고)의무경찰 지원 시스템 등 기존에 분산되어 있었던 시스템 등을 통합하여 온라인 접수와 처리 창구를 일원화하였고 온라인 신청 발급 민원을 32종까지(기존17종)확대하고 국민 접근성을 높이기 위해 행정자치부와 협의, 민원24(정부민원포털)와 연계한 국민 편의 기능 또한 제공해 한층 더 업그레이드 되었다.

경찰업무와 관련한 민원인은 '경찰민원포털'에 접속하면 운전경력증명발급, 교통사고 사실확인원, 도로공사신고, 긴급자동차지정신청, 긴급자동차지정증 재교부신청, 운전면허처분 이의신청, 어린이통학버스 신고필증재교부신청, 전·의경복무확인 증명서발급신청, 수사사건접수증 발급신청, 손실보상청구, 범죄신고, 교통민원, 수사민원, 비리제보 등의 업무처리를 할 수 있다.

또, 경찰사이트 외에도 법무부, 국민안전처의 해양경비안전본부, 주정차 과태료 관련 지자체 등 경찰민원과 관련된 타 부처 사이트에 편리하게 접속할 수 있으며, 서비스 범위 확대에 따른 정보 처리량 및 접속인원 증가를 고려하여 안정적인 시스템 운영 환경 확보를 위해 업무처리 서버를 증설한 결과 국민들이 보다 신속하고 정확하게 민원처리 결과를 받아볼 수 있게 되었다.

그 밖에도 국민 수요가 많은 다양한 경찰 관련 정보를 '자주 묻는 질문' 꼭지(코너)에 담아 기능별로 알기 쉽게 제공하여 경찰민원포털 접속 한 번으로 경찰민원에 대한 궁금증을 자체 해결할 수 있도록 하였고, 경찰민원포털 모바일 버전에 182경찰민원상담센터 전화연결버튼을 추가하여 간편하게 민원을 상담 받을 수 있도록 하는 등 다양한 국민편의기능도 제공한다.

하지만 이 시스템을 시행한 지, 일 년이 지나가고 있는데도 불구하고 모르는 국민들이 현재 많아 지구대, 파출소나 경찰서에 직접 방문해 번거로움을 해소하는 민원인이 상당하다. 국민 눈높이에 맞는 맞춤형 치안서비스가 활성화되기 위해 보다 더 적극적인 홍보활동이 필요한 시점이다.