[기고/강종하 순경 = 서산경찰서] 2013,2015년,고용정보원에 의하면 야간근무는 수면장애1.7배·심혈관질환 1.4배·우울증 4.5배 등 높게 발병(노동부), 757개 직업中 '직무스트레스', 악성민원으로 인한 '감정노동' 1위로 기록되었다.

그만큼 근무특성상 수많은 상황 속에서 야간근무, 대민업무로 인한 감정노동, 총격사건으로 인한 트라우마 등 각종 직무스트레스에 만성적으로 노출된 고위험직군일 뿐만 아니라 다양한 민원인을 상대하는 직업이기 때문이다. 특히 일에 치여 자신도 모르는 사이 스트레스와 같은 감정들이 그것을 치유할 사이도 없이 쌓이게 되면 심리적으로나 외적으로 큰 병을 앓게 될 수 있는 위험에 처하게 된다.

작년부터 시작한 심리상담 프로그램 이용자는 총 3,947명(긴급심리지원 655명 포함)이였고 이용추이는 ’14년 대비 총 인원 및 자발적 상담자 증가 등 이용 활성화되었고 자발적인 증가로 인해 134%가 증가하였다.

이러한 증가추세를 바탕으로 2016.1.1.부터 2016.12.31.까지 심리상담 프로그램을 실시하여 누구나 쉽게 경찰관서 全 직원들이 자발적으로 신청하여 체계적인 스트레스 예방․관리를 위한 심리상담 프로그램과 경찰 트라우마 센터를 운영하여 건강한 치안역량유지․강화에 힘쓰고 있다.

이용대상은 경찰관서 소속 全 직원(필요시 배우자․자녀와 함께 이용가능)이고 전국 상담소는 총 106개소로 충남에서는 3곳의 상담소가 있고 전국 상담사 현황은 총 387명의로 충남에서는 10명의 상담사가 있다
상담소 신청은 복지포털(polbokji.ezwel.com)상담 웹사이트에서 신청가능하고 대표전화로도 신청할 수 있다.
상담 대표번호(02-6909-4400)로써 이지웰마인드에서 상담사가 배정되면 상담이 진행되어진다.

총 이용회수는 인원 1인당 최대 6회까지 무료(이용자 익명성 보장)이고 1회 약 50분 동안 상담을 하게 되는데
상담주제는 직무스트레스, 관계갈등, 가정·자녀문제 등 제한없이 전문가와 함께 자신의 고민을 상담 받을수 있다.
심리상담 프로그램의 종류는 1:1개인상담, 부서별 집단프로그램, 긴급심리지원 으로 나누어져 전문성과 이용자의 철저한 익명성을 보장하고 있다.

개인상담은 경찰관서 全 직원 중 희망자 대상 직무스트레스, 가족문제 개인 정서․성격 등 다양한 주제에 대해 1:1 대면상담 실시하고 있고 집단 상담으로는 서울․경기청 112요원, 182콜센터 全 직원 대상, 악성민원 응대 등 감정노동으로 인한 스트레스 완화 프로그램을 통해 경찰인력의 어려움을 달래주고 있다.

무엇보다 트라우마로 남을 수 있는 긴급심리지원에서는 동료사망 등 충격사건 시 상담사가 관서로 찾아가 해당 직원 대상 심신안정 등 트라우마 예방을 위해 교육·상담 실시하고 있다. 또한 집중 치유는 긴급심리지원 대상자․희망자 대상 산림청 '치유의 숲', 경찰수련원 등에서 스트레스 집중 치유 프로그램(2박 3일) 실시하여 전문적으로 경찰인력을 힐링하는데 주력을 두고 있는 상황이다.

상담이 종결되면 만족도 응답을 통해서 지속상담을 할 수 있고 약물치료와 심리치료를 병행 할 수 있는 단계까지 발전되어져 체계적인 운영체계 고도화와 함께 통합 마음건강증진 시스템 구축하여 그간 분리 운영된 심리상담 트라우마센터 간 연계강화를 이루고 있다.

효율적 자료관리 및 복지포털사이트와 연동된 경찰청 전용 마음건강 온라인 사이트 개설, 신청부터 실시간 불만족 관리까지 체계적 관리원을 위한 통합한 시스템 구축을 통해 경찰인력의 보호에 더욱더 힘을 쓰고 있는 실정이다.

상담 등의 품질 향상을 위한 연구·개발 강화심리상담·관리·치유의 실효성 및 제도의 공신력을 담보하기 위해 수행업체 연구진과 산학 협력단 등 전문기관과 연구 협업하여 자신이 몰랐던 자신만의 문제점과 그동안 쌓아두었던 업무상 스트레스와 가정문제 등 자신에 대해 성찰하는 시간과 함께 나 자신의 성숙함과 경찰이라는 직업에서도 성숙함을 얻어가는 기회가 될 것이라고 생각되어진다.