'¸®¸â¹ö'À¯½ÂÈ£-¹Ú¹Î¿µ-¹Ú¼º¿õ, ÆÄÆÄÁ¸½º¿Í ÇÔ²² ½ÃûÀ²°ø¾à ½Çõ
È«À¯¼± ±âÀÚÀÔ·Â : 2016. 02. 19(±Ý) 16:52

[¿¬¿¹/ctn]È«À¯¼± ±âÀÚ = ¼¼°èÀûÀÎ ÇÁ¸®¹Ì¾ö ÇÇÀں귣µå Çѱ¹ÆÄÆÄÁ¸½º°¡ Áö³ 18ÀÏ, ¼¿ï½Ã³» À§Ä¡ÇÑ ´ëÇÐÀÇ ¹ý´ë¸¦ ã¾Æ Àαâ¸Þ´º ½Ã½Äȸ¸¦ ÇÔ²²Çϸç SBS µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö-¾ÆµéÀÇ ÀüÀï'(ÀÌÇÏ µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö') ½Ãû·ü °ø¾à½ÇõÀ» ÇÔ²²Çß´Ù.
µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö' Á¦ÀÛ¹ßǥȸ ´ç½Ã ÁÖ¿¬¹è¿ì ¹Ú¹Î¿µÀº "½Ãû·ü 17% µ¹ÆÄ ½Ã À¯½ÂÈ£, ¹Ú¼º¿õ°ú ÇÔ²² ¹ý´ë¸¦ ã¾Æ ÇÁ¸®Çã±×¸¦ Çϰí ÇùÂù»ç ÆÄÆÄÁ¸½ºÀÇ ÇÇÀÚ¸¦ Á¦°øÇϰڴ١±´Â °ø¾àÀ» ¹ßÇ¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ³ª³¯ÀÌ »ó½ÂÇÏ´Â ½Ãû·ü¿¡ ÆÒµéÀÇ ±â´ë°¡ ³ô¾ÆÁö´ø °¡¿îµ¥ Áö³ 4ÀÏ ¹æ¿µµÈ 16ȸ ½Ãû·üÀÌ ´Ò½¼ÄÚ¸®¾Æ ±âÁØ 17%¸¦ µ¹ÆÄÇß´Ù. ÀÌÈÄ °ø¾àÀÌÇà ½ÃÁ¡ÀÌ ¾ðÁ¦°¡ µÉÁö ±â´ë¸¦ ¸ðÀº °¡¿îµ¥ ¸¶Áö¸·È¸ ¹æ¿µÀ» ¾ÕµÐ Áö³ 18ÀÏ ¼¿ï µ¿ÀÛ±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ Áß¾Ó´ëÇб³ ¹ý´ë ¾Õ¿¡¼ °ø¾à½ÇõÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö'ÀÇ ÇùÂù»ç ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ¹è¿ì ¹Ú¹Î¿µÀÇ °ø¾àÀÌÇàÀ» À§ÇØ Àû±Ø µ¿ÂüÇÑ °Í.
ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÇÀÚ¸¦ Áï¼®¿¡¼ Á¶¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ëÇü ÇÇÀÚÆ®·° '¸ÅÁ÷Ä«'¸¦ ÇöÀå¿¡ º¸³» 800¸íÀÌ Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ÇÇÀÚ»ùÇøµ À̺¥Æ®¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. °Ô¸±¶ó À̺¥Æ®·Î ÁøÇàµÈ À̹ø Çà»ç¸¦ ¸¸³ ÇлýµéÀº À¯½ÂÈ£, ¹Ú¹Î¿µ, ¹Ú¼º¿õ°úÀÇ ÇÁ¸®Çã±×¿Í Áï¼®¿¡¼ ¸¸µé¾î Á¦°øÇÏ´Â ÆÄÆÄÁ¸½ºÀÇ ¸ÀÀÖ´Â ÇÇÀÚ¸¦ Áñ±â¸ç ÈÆÈÆÇÑ ½Ã°£À» º¸³Â´Ù´Â ÈĹ®ÀÌ´Ù.
ÆÄÆÄÁ¸½º °ü°èÀÚ´Â "º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëÁß°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â¸¦ ¸¶·ÃÇϰíÀÚ µå¶ó¸¶ ¸®¸â¹ö ¾ÆµéÀÇ ÀüÀï¿¡ ÇùÂù»ç·Î ³ª¼¹°í, ³ôÀº ½Ãû·ü°ú À¯ÄèÇÑ À̺¥Æ®·Î À¯Á¾ÀÇ ¹Ì¸¦ °ÅµÎ°Ô µÇ¾î ¿ÀÈ÷·Á °¨»ç¸¦ µå¸°´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ ¼ÒÅëÀÇ ±âȸ¸¦ ¸¶·ÃÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇÒ °Í"À̶ó ÀüÇß´Ù.
ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ¼¼°è 37¿© °³±¹ 4,700¿© °³ÀÇ ¸ÅÀåÀ» º¸À¯Çϰí ÀÖ´Â ¼¼°èÀû ¸í¼ºÀÇ ÇÁ¸®¹Ì¾ö ÇÇÀÚ ºê·£µå·Î ¹Ì±¹¿¡¼´Â 3´ë ÇÇÀÚ ºê·£µå·Î ¼Õ²ÅÈ÷°í ÀÖÀ¸¸ç, ¹Ì±¹ ACSI(American Customer Satisfaction Index)¿¡¼ ¼±Á¤ÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ 16³â µ¿¾È 14¹ø ´Þ¼ºÇÑ ±â·ÏÀ» ³²°å´Ù.
µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö' Á¦ÀÛ¹ßǥȸ ´ç½Ã ÁÖ¿¬¹è¿ì ¹Ú¹Î¿µÀº "½Ãû·ü 17% µ¹ÆÄ ½Ã À¯½ÂÈ£, ¹Ú¼º¿õ°ú ÇÔ²² ¹ý´ë¸¦ ã¾Æ ÇÁ¸®Çã±×¸¦ Çϰí ÇùÂù»ç ÆÄÆÄÁ¸½ºÀÇ ÇÇÀÚ¸¦ Á¦°øÇϰڴ١±´Â °ø¾àÀ» ¹ßÇ¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ³ª³¯ÀÌ »ó½ÂÇÏ´Â ½Ãû·ü¿¡ ÆÒµéÀÇ ±â´ë°¡ ³ô¾ÆÁö´ø °¡¿îµ¥ Áö³ 4ÀÏ ¹æ¿µµÈ 16ȸ ½Ãû·üÀÌ ´Ò½¼ÄÚ¸®¾Æ ±âÁØ 17%¸¦ µ¹ÆÄÇß´Ù. ÀÌÈÄ °ø¾àÀÌÇà ½ÃÁ¡ÀÌ ¾ðÁ¦°¡ µÉÁö ±â´ë¸¦ ¸ðÀº °¡¿îµ¥ ¸¶Áö¸·È¸ ¹æ¿µÀ» ¾ÕµÐ Áö³ 18ÀÏ ¼¿ï µ¿ÀÛ±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ Áß¾Ó´ëÇб³ ¹ý´ë ¾Õ¿¡¼ °ø¾à½ÇõÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. µå¶ó¸¶ '¸®¸â¹ö'ÀÇ ÇùÂù»ç ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ¹è¿ì ¹Ú¹Î¿µÀÇ °ø¾àÀÌÇàÀ» À§ÇØ Àû±Ø µ¿ÂüÇÑ °Í.
ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÇÀÚ¸¦ Áï¼®¿¡¼ Á¶¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ëÇü ÇÇÀÚÆ®·° '¸ÅÁ÷Ä«'¸¦ ÇöÀå¿¡ º¸³» 800¸íÀÌ Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â ÇÇÀÚ»ùÇøµ À̺¥Æ®¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. °Ô¸±¶ó À̺¥Æ®·Î ÁøÇàµÈ À̹ø Çà»ç¸¦ ¸¸³ ÇлýµéÀº À¯½ÂÈ£, ¹Ú¹Î¿µ, ¹Ú¼º¿õ°úÀÇ ÇÁ¸®Çã±×¿Í Áï¼®¿¡¼ ¸¸µé¾î Á¦°øÇÏ´Â ÆÄÆÄÁ¸½ºÀÇ ¸ÀÀÖ´Â ÇÇÀÚ¸¦ Áñ±â¸ç ÈÆÈÆÇÑ ½Ã°£À» º¸³Â´Ù´Â ÈĹ®ÀÌ´Ù.
ÆÄÆÄÁ¸½º °ü°èÀÚ´Â "º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëÁß°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â¸¦ ¸¶·ÃÇϰíÀÚ µå¶ó¸¶ ¸®¸â¹ö ¾ÆµéÀÇ ÀüÀï¿¡ ÇùÂù»ç·Î ³ª¼¹°í, ³ôÀº ½Ãû·ü°ú À¯ÄèÇÑ À̺¥Æ®·Î À¯Á¾ÀÇ ¹Ì¸¦ °ÅµÎ°Ô µÇ¾î ¿ÀÈ÷·Á °¨»ç¸¦ µå¸°´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ ¼ÒÅëÀÇ ±âȸ¸¦ ¸¶·ÃÇϰíÀÚ ³ë·ÂÇÒ °Í"À̶ó ÀüÇß´Ù.
ÆÄÆÄÁ¸½º´Â ¼¼°è 37¿© °³±¹ 4,700¿© °³ÀÇ ¸ÅÀåÀ» º¸À¯Çϰí ÀÖ´Â ¼¼°èÀû ¸í¼ºÀÇ ÇÁ¸®¹Ì¾ö ÇÇÀÚ ºê·£µå·Î ¹Ì±¹¿¡¼´Â 3´ë ÇÇÀÚ ºê·£µå·Î ¼Õ²ÅÈ÷°í ÀÖÀ¸¸ç, ¹Ì±¹ ACSI(American Customer Satisfaction Index)¿¡¼ ¼±Á¤ÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ 16³â µ¿¾È 14¹ø ´Þ¼ºÇÑ ±â·ÏÀ» ³²°å´Ù.
![]() |
È«À¯¼± ±âÀÚ 0314sun@hanmail.net
È«À¯¼± ±âÀÚ ÀÔ´Ï´Ù. |











