[경제/ctn]정민준 기자 = 한국농어촌공사 충남지역본부(본부장 홍성범)는 15일 고객에 대한 친절 서비스 향상을 위해 서산·태안지사 직원 60여명을 대상으로 전화친절도 향상 교육을 실시했다.

공사내 친절교육 인기 강사인 충남지역본부 최형순 차장은 이날 교육에서 "전화친절도를 높이기 위해서는 의지가 있다고 되는 것도 아니고 행동을 바꾸라고 아무리 지시를 해도 변화되지 않는다"고 특강했다. 즉 상대방에 대한 이해와 배려가 있는 긍정적인 생각을 본인이 선택해야만 전화친절도가 높아 질수 있다는 결론이다.

그러면서 잘못된 습관을 바꾸기 위해서는 긍정적인 생각이 어떤 효과가 있고,부정적인 생각이 자신에게 어떠한 영향이 주는지 강하게 느낄때 가능 하다면서 고객인 농업인 입장에서 한번더 생각하고 올바른 행동을 해 줄것을 요청했다.

김광영 서산·태안지사장은 "전화 친절은 직장인으로서 갖춰야 할 중요한 능력들 중에 하나인 만큼 예고 없이 찾아오는 고객들의 행정 서비스 향상을 위해 최선을 다해 줄 것"을 당부했다.