[홍성/ctn] 홍성군이 고객중심 마인드 강화를 통해 주민만족도 제고에 나섰다.

군은 최근 공정한 민원처리를 위한 기준과 제도 운영을 위해 민원처리 과정에서의 민원인의 권리를 고지한 '고객권리(민원 미란다) 선언문'을 군 홈페이지와 군청 종합민원실, 각 읍·면 민원실에 게시했다고 7일 밝혔다.

선언문 내용은 ▲민원인은 주인으로 만족할 만한 서비스를 받을 권리 ▲친절, 신속, 공정한 민원서비스를 받을 권리 ▲민원처리 과정 상 잘못된 사항이 있을 경우 시정을 요구할 수 있는 권리 등을 명문화 했다.

군은 이번 고객권리 선언을 계기로, 올해 군이 추진하는 다양한 민원행정서비스 시책 추진에 있어, 고객 중심의 마인드 확립은 물론, 정부3.0시대가 요구하는 고객과 소통하고 수요자의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스로 진화해 나갈 수 있도록 노력해나갈 방침이다.

한편 홍성군은 올해 여권 직접배달서비스, 민원처리 해피-콜 제 운영, 배려창구 도우미 제도 운영, 다국어 민원신청서 발간, 시간 연장 서비스 등 다양한 고객중심 민원행정서비스를 펴고 있다.